家电网－HEA.CN报道：事实上，许多维权事件得以解决依靠的都是外力的帮助，例如媒体和所谓的微博大V等，如果维权过程中有媒体跟进或是被拥有话语权人士关注转载，基本都可以“完美”解决。
3.15又到了，作为一个消费者维权的日子，3.15就是让大家反映自己在消费市场上遇到的一些问题，寻求法律上的保障维护自己的权益。现在的3·15，已不仅仅是打假与造假的博弈，消费者还有更全面、更多元的消费诉求。
尽管消费者的维权意识和相关机构的维权力度都大幅提高，侵害消费权益的现象与问题依然存在，消费纠纷“旧的未走、新的又来”。据不完全统计，2015年在红网《消费维权》栏目中，电器类投诉达5000多条，高居投诉首位，家电行业的侵权问题，就如原上野草一般春风吹又生，很难彻底解决。
有媒体调查，在各类投诉案件中，投诉占比最高的要数售后服务类投诉，未按约定时间及时维修、三包期内加收费用、多次维修不能排除故障、违反修理条例等怠于履行三包义务的行为成为消费者投诉的主要方面。
近年来随着电器产品质量和售后问题的不断曝光，电器厂商的诚信越来越遭到消费者的质疑。数据显示，有近7成的消费者曾在家电、手机购买或者消费过程中遇到过纠纷。可见目前家用电器虚假消息及不合格的服务体系，已经遍及全行业，成为不可忽视的市场诚信问题。
查阅中国质量投诉网可以发现大量关于家电售后的投诉，例如某品牌热水器，有用户投诉，该品牌即热式电热水器出现明显质量问题，及处理质量问题的速度慢到无法忍受。
除了在投诉网站上，微博中也可以发现部分网友对该品牌热水器的投诉，大部分都是针对其质量问题和售后服务的。
除了热水器，电视质量和售后问题也是用户投诉重灾区。网友张小姐近日在京东商城购买了某品牌电视机，因产品质量问题提出了退货退款的申请，在将电视退回半个月后，仍没有收到退款。通过与京东与卖方双方协商后，卖方同意了退款的申请，但是必须要扣除邮费，双方协商扣除邮费退款过程中又遇到问题，气愤的张小姐只能选择在网上发帖投诉。
在有关媒体跟进，与京东商城及卖方取得联系后，双方都承诺会尽快处理问题。据悉，3月9日，张小姐已经收到了退款，京东商城为表歉意还给了一张30元的代金券，对此结果张小姐表示满意。
由上诉事例可以发现，处理慢，处理难是许多消费者在消费维权上都遇到过的问题。2015年影响最大的维权事件当属著名作家六六与京东和天天果园之间的维权。此事的焦点在于维权过程，六六先是以普通消费者身份维权未成，改以微博大V身份发布文章之后，剧情立刻反转，京东天天果园不仅承诺退货、道歉，还欲赠送六六每月500元水果充值卡。六六将此次网购维权经历写成长文《我要的只是公平》，微博微信阅读量高达数百万，引发网民的强势围观。
事实上，许多维权事件得以解决依靠的都是外力的帮助，例如媒体和所谓的微博大V等，如果维权过程中有媒体跟进或是被拥有话语权人士关注转载，基本都可以“完美”解决。
而大部分普通消费者由于缺乏话语权和影响力，投诉内容往往被淹没在浩瀚的网络信息或成堆的投诉电话中，难以受到厂商和卖家的重视。普通消费者在消费过程中，遭遇种种维权苦恼，早已是见怪不怪了。网络上可以看到很多网友反映的未能解决的维权案例，消费者本该拥有的权利，就这样遭到厂家的漠视。售后服务本应该是卖方应该履行的义务，也是消费者正当享有的权利，为何实行起来却如此艰难？
(家电网® HEA.CN)
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