家电网－HEA.CN报道：5月5日上午，TCL售后人员在简单拍照和询问过后离开！11点多钟，售后打电话过来说经照片认定电视是龙先生人为损坏，！要求他自费维修。龙先生因工作原因不想太麻烦，认为出点修理费能修好就算了，不想找客服投诉或者打12315来解决！没想到售后竟然报价2700元。
消费者龙先生于2016年2月份在四川省南充市顺庆区大润发蓝光店购买了一台TCL L55E5800A-UD平板电视！今年四月份的时候因系统升级出现过死机一次，这次故障已经维修好，没想到接下来发生更麻烦的事故。
5月4日中午，龙先生在做屋里搞清洁的时候，顺便把电视机的屏幕进行了擦拭，晚上回来开机的时候发现屏幕有裂痕！他立刻拨打TCL客服电话，客服说安排售后人员第二天上门检查！5月5日上午，TCL售后人员在简单拍照和询问过后离开！11点多钟，售后打电话过来说经照片认定电视是龙先生人为损坏，！要求他自费维修。龙先生因工作原因不想太麻烦，认为出点修理费能修好就算了，不想找客服投诉或者打12315来解决！没想到售后竟然报价2700元。这下龙先生的怒气彻底爆发了，他认为不是由于人为原因造成的！如果非要牵强地说因为擦拭屏幕造成的屏幕损坏，那这个电视的质量就真的不敢恭维了！
5月6日TCL客服售后又打电话来，说如果对他们的鉴定结论有异议，可以找质量鉴定机构来认定！龙先生尝试拨打质量监督局的电话，其工作人员告诉他，因液晶电视屏结构特殊，需要省级相关机构才能出具相应的鉴定报告！而且鉴定费用比较昂贵！龙先生觉得作为弱势群体的一方权益得不到保障！同时，厂家一口咬定是人为。以前龙先生家里以前的电视是TCL（老款）的，冰箱也是TCL的，没有出现过太大的问题！所以龙先生在购买这款液晶电视的时候对TCL的质量还是有一定信心的！没想到出现这样的情况！龙先生在网上搜索了一下，关于TCL液晶屏裂屏的情况还不在少数，说明电视在质量上和设计上还是存在一些问题的，买东西成了买运气！运气好买个家电用几年都不会坏，运气不好一年能坏好几次！龙先生觉得十分生气，希望有关部门给个说法，让这件事情能够得到妥善解决。
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