内屏开裂用户买单，小米电视你还敢买吗？

最近，小米电视售后遭遇风波，市民徐先生在小米天猫旗舰店购买60英寸小米电视，安装后发现内屏开裂，小米售后认为这是消费者自己的责任，拒绝免费维修。当消费者拿到一台崭新的机器时，突然发现设备是坏的，根本无法使用，这样的产品，谁还敢买？而这些，正是当前互联网品牌普遍存在的问题。

目前，互联网电视品牌售后主要采取两种模式，一是授权第三方机构，充当自己的线下售后实体店，例如小米、乐视。二是依托母品牌或同集团公司，共享其售后网络，例如酷开、KKTV。二者有什么区别？孰优孰劣呢？下面我们来分析一下。

小米、乐视授权第三方机构，将自身的售后成本大幅降低，比如人力成本、房租成本等，但存在的问题是比较多的，主要表现在三个方面。第一，及时性。由于第三方机构本身不属于小米、乐视公司，所以可能使售后问题不能及时反馈给生产厂家。第二，乱收费情况。都说售后是一个暴利，究其主要原因，在于乱收费，配件价格不统一，将好的配件换成差的，将小问题说成大问题，比比皆是。小米、乐视对第三方机构的控制相对较弱，所以这类问题出现的几率相对较大。第三，事不关己高高挂起，责任能推就推。这就是前文徐先生遇到的问题，售后人员才不管产品能不能用，他的思维是：只要有可能不是我的问题，那就一定不是我的问题。

酷开、KKTV走的完全是另一条道路，他们分别共享创维、康佳售后网络，这样做有什么好处了？能不能解决上面小米、乐视遭遇的问题你呢？首先，更专业的售后服务。创维、康佳等老牌电视企业，拥有比小米、乐视更专业的技术力量，相对而言，配备的售后人员也更加专业。其次，售后更便捷。创维、康佳自建售后实体店，已经在全国建立了完善的售后网络，遍布大、中、小城市及乡镇。以酷开为例，酷开共享创维4950家售后维修点，享受和创维一样的售后质量，并且在县城、乡镇也能提供上门服务。小米、乐视相对而言就要逊色多了，毕竟小米在全国仅仅520家售后，而能够维修电视的售后点少之又少，乐视仅有8家，屈指可数。最后，能够最大限度掌控各地售后情况，包括统一配件价格、统一物流运输、规范的安装维护等，当产品需要维修时，能够给出一套完整的现场故障检测、评判标准，消费者获得更安心的售后服务。

互联网电视品牌售后问题是一个绕不开的坎，是必须面对的问题。从数量、质量到全国分布情况，都是一个急需改善的问题。在互联网厂商疯狂圈地的同时，更多地将注意力放在售后上，或许并非一个错误。毕竟对于消费者而言，售后是一个大事，和产品质量一样重要。

(家电网® HEA.CN)