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内屏开裂用户买单,小米电视你还敢买吗?

字号:TT 2016-05-18 15:04 来源:小行数码

家电网-HEA.CN报道:互联网电视品牌售后问题是一个绕不开的坎,是必须面对的问题。从数量、质量到全国分布情况,都是一个急需改善的问题。

最近,小米电视售后遭遇风波,市民徐先生在小米天猫旗舰店购买60英寸小米电视,安装后发现内屏开裂,小米售后认为这是消费者自己的责任,拒绝免费维修。当消费者拿到一台崭新的机器时,突然发现设备是坏的,根本无法使用,这样的产品,谁还敢买?而这些,正是当前互联网品牌普遍存在的问题。

目前,互联网电视品牌售后主要采取两种模式,一是授权第三方机构,充当自己的线下售后实体店,例如小米、乐视。二是依托母品牌或同集团公司,共享其售后网络,例如酷开、KKTV。二者有什么区别?孰优孰劣呢?下面我们来分析一下。

内屏开裂用户买单,小米电视你还敢买吗?

小米、乐视授权第三方机构,将自身的售后成本大幅降低,比如人力成本、房租成本等,但存在的问题是比较多的,主要表现在三个方面。第一,及时性。由于第三方机构本身不属于小米、乐视公司,所以可能使售后问题不能及时反馈给生产厂家。第二,乱收费情况。都说售后是一个暴利,究其主要原因,在于乱收费,配件价格不统一,将好的配件换成差的,将小问题说成大问题,比比皆是。小米、乐视对第三方机构的控制相对较弱,所以这类问题出现的几率相对较大。第三,事不关己高高挂起,责任能推就推。这就是前文徐先生遇到的问题,售后人员才不管产品能不能用,他的思维是:只要有可能不是我的问题,那就一定不是我的问题。

内屏开裂用户买单,小米电视你还敢买吗?

酷开、KKTV走的完全是另一条道路,他们分别共享创维、康佳售后网络,这样做有什么好处了?能不能解决上面小米、乐视遭遇的问题你呢?首先,更专业的售后服务。创维、康佳等老牌电视企业,拥有比小米、乐视更专业的技术力量,相对而言,配备的售后人员也更加专业。其次,售后更便捷。创维、康佳自建售后实体店,已经在全国建立了完善的售后网络,遍布大、中、小城市及乡镇。以酷开为例,酷开共享创维4950家售后维修点,享受和创维一样的售后质量,并且在县城、乡镇也能提供上门服务。小米、乐视相对而言就要逊色多了,毕竟小米在全国仅仅520家售后,而能够维修电视的售后点少之又少,乐视仅有8家,屈指可数。最后,能够最大限度掌控各地售后情况,包括统一配件价格、统一物流运输、规范的安装维护等,当产品需要维修时,能够给出一套完整的现场故障检测、评判标准,消费者获得更安心的售后服务。

内屏开裂用户买单,小米电视你还敢买吗?

互联网电视品牌售后问题是一个绕不开的坎,是必须面对的问题。从数量、质量到全国分布情况,都是一个急需改善的问题。在互联网厂商疯狂圈地的同时,更多地将注意力放在售后上,或许并非一个错误。毕竟对于消费者而言,售后是一个大事,和产品质量一样重要。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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