家电网－HEA.CN报道：范先生于2015年4月份在费县的一家海信专卖店花5000元购买了一台电视，按照质保规定，整机质保一年。然而，今年4月1日时，电视突然出现了故障。范先生联系了海信电视售后。
刚买了不到一年的电视出现问题，而厂家却拒绝维修，费县的范先生很是苦恼，从今年4月1日开始与厂家联系至今，十几天过去了，仍没有得到满意的答复。
范先生于2015年4月份在费县的一家海信专卖店花5000元购买了一台电视，按照质保规定，整机质保一年。然而，今年4月1日时，电视突然出现了故障。范先生联系了海信电视售后。
很快，维修人员便上门检修。“第一次，工作人员说是电视屏幕出现了质量问题，可以给予更换。”但是，厂家再次回复时又称是外力导致电视损毁，不在质保范围内，需要范先生自己支付2000多元的维修费用。18日，记者采访了海信电视费县分公司的工作人员，他们也做出了解释，“很多屏幕遭受外力损坏的情况都是由于不经意的碰撞或者挤压，比如小孩子的玩具碰撞或者敲击，受力点周围会出现雪花状的损坏，但只有在通电后才能察觉到。”所以，范先生的情况不在质保范围内，需要其自己承担费用。
工作人员表示，这种特殊情况可以给予范先生的维修费用一定优惠，鉴定书也会尽快寄给范先生。
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