关闭 家电网微信二维码

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页| 新闻| 产品| Discover| 智能手表| 数字家庭| 智能盒子| 空调| 电冰箱| 洗衣机| 厨房卫浴| 生活电器| 专题| 微发现| 标签| 论坛| @家电网

首页 新闻频道 投诉与应用 投诉 原始投诉 正文

樱花热水器爆燃 售后回应称是“风太大了”

字号:TT 2016-05-31 11:37 来源:中国网

家电网-HEA.CN报道:热水器的面板已经被炸开。女儿赶紧关闭燃气阀门,打开窗户,把母亲扶出厨房。热水器是“樱花牌”,刚用了5天。她随即电话联系了厂家 。厂家一名维修工人上门检测后表示,机器本身没有问题, 爆燃是北京风太大造成的。

不久前,家住北京丰台区的邓大妈做晚饭时,燃气热水器发生爆燃 。 厂家维修工人上门检测后,称“这是北京风太大造成的,和机器质量无关。”

邓大妈家住丰台岳家楼,女儿回忆,当晚6点多,邓大妈在厨房打开了热水器做饭,突然传出了一声巨响,一股很浓的煤气味随即飘出。热水器的面板已经被炸开。女儿赶紧关闭燃气阀门,打开窗户,把母亲扶出厨房。热水器是“樱花牌”,刚用了5天。她随即电话联系了厂家 。当晚8点40分,厂家一名维修工人上门检测后表示,机器本身没有问题, 爆燃是北京风太大造成的。

昨晚,厂家售后的相关负责人在电话中表示,燃气热水器在风压太大、反复几次点火不成功的情况下,机体里会留有燃气,因此引起了爆燃 。这是正常的物理现象,不属于机器质量问题。该负责人称,燃气热水器如果几次点火不成功,就不应该继续点火,而是让机器里的燃气挥发一下,否则很容易引发此类爆燃 。此外,爆燃和机器安装的环境也有一定的关系,比如排烟管的朝向。像邓大妈家住的这种高层楼,如果排烟管朝北或朝东,风压往往会更大。因此,厂家 一般建议用户自费安装一个圆柱形的 防风装置 ,即使赶上大风天,也会自动保护,能有效避免发生 爆燃 。

对于这种解释,邓大妈一家并不能接受。女儿说,当晚的确刮了大风,但老人因此受到惊吓,身体出现不适, 厂家应该赔偿。 厂家则表示,答应更换一台新机器,也可以退货。但对于是否赔偿,以及赔偿的数额,双方尚未达成一致。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑J组

已有0人参与

网友评论

用户名: 快速登录

家电网微博


热点推荐