樱花热水器爆燃 售后回应称是“风太大了”

不久前，家住北京丰台区的邓大妈做晚饭时，燃气热水器发生爆燃 。 厂家维修工人上门检测后，称“这是北京风太大造成的，和机器质量无关。”

邓大妈家住丰台岳家楼，女儿回忆，当晚6点多，邓大妈在厨房打开了热水器做饭，突然传出了一声巨响，一股很浓的煤气味随即飘出。热水器的面板已经被炸开。女儿赶紧关闭燃气阀门，打开窗户，把母亲扶出厨房。热水器是“樱花牌”，刚用了5天。她随即电话联系了厂家 。当晚8点40分，厂家一名维修工人上门检测后表示，机器本身没有问题， 爆燃是北京风太大造成的。

昨晚，厂家售后的相关负责人在电话中表示，燃气热水器在风压太大、反复几次点火不成功的情况下，机体里会留有燃气，因此引起了爆燃 。这是正常的物理现象，不属于机器质量问题。该负责人称，燃气热水器如果几次点火不成功，就不应该继续点火，而是让机器里的燃气挥发一下，否则很容易引发此类爆燃 。此外，爆燃和机器安装的环境也有一定的关系，比如排烟管的朝向。像邓大妈家住的这种高层楼，如果排烟管朝北或朝东，风压往往会更大。因此，厂家 一般建议用户自费安装一个圆柱形的 防风装置 ，即使赶上大风天，也会自动保护，能有效避免发生 爆燃 。

对于这种解释，邓大妈一家并不能接受。女儿说，当晚的确刮了大风，但老人因此受到惊吓，身体出现不适， 厂家应该赔偿。 厂家则表示，答应更换一台新机器，也可以退货。但对于是否赔偿，以及赔偿的数额，双方尚未达成一致。

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