小米电视55寸使用五个月裂屏 换屏费3700元

有消费者2016年1月10日在小米官网购买了一台小米电视3 55寸，刚刚开始的时候能正常使用，直到2016年5月26日。那天晚上，他和他老婆晚上看电视到晚上11点左右去睡觉。第二天早上7点半左右，他起床打开电视发现屏幕上下左右都有彩色横条纹和浅色竖条纹出现。看到这种情况后，他立即拨打了小米售后服务电话，售后人员表示八点上班。到八点以后，他再一次与小米客服反映了情况。

小米客服说派工程师过来查验，28日下午两点左右工程师到家里，当场检验是由外力所致。这名消费者觉得不可思议，他表示这个家就只有两个成年人，没有养小孩也没有收养宠物怎么可能是外力所致导致电视屏幕损坏。工程师说维修电视需要换屏，全部费用3700元。这位消费者表示不能接受。工程师走后，他越想越生气。回想起他老婆从早上看电视到晚上十一点，第二天发生过下雨。是不是小米电视质量存在问题加上天气骤冷所致屏幕破裂。他立刻又给小米客服打电话反映情况，而小米客服则忽悠说向上级反映。

下午十六点左右一个自称是小米经理的人给我回电话说换屏的费用是2900+200，如果换屏请给我们联系就挂了电话。这名消费者觉得心里没有谱，没地方说理，去在网上看到媒体曾经处理过此类案件，所以希望你们能处理这类型的个案，争取还这名消费者的一个说法。

(家电网® HEA.CN)