家电网－HEA.CN报道：从2013年9月份开始，这名消费者一直打4008105858电话投诉，刚开始，售后客服人员还承诺会系统升级，要等等。现在5个月过去了，他也一直在投诉，12315，12365电话都打过了，但是三星有关人员没有跟进这个事件。
现行的手机三包政策，这规定了手机硬件性能的问题，系统软件却没有包含在内，导致手机由于系统缺陷导致的问题不能很好的得到解决，消费者投诉无门，要么不要保修自己越狱，或刷国外的系统包，要么只能忍受手机厂家的强势。
有消费者购买了一款三星的手机（gt-i8750），系统有缺陷，不断蚕食手机的内置存储空间，只能通过不断的恢复出厂设置来临时解决这个问题（手机安装软件时，安装包会自动存储在系统里，用户无法删除：还有就是照片使用系统自带的功能上传时，也会自动保存一份到系统文件夹内，非存储照片的文件夹，用户也无法删除；以及其他一些临时文件）；nfc功能只能传送网址，和他人共享照片传不过去；现在又出现一个问题，就是第三方软件都紧随windows phone 8 系统更新，导致这部分软件安装在这款手机上功能异常（比如4Blend HDR这款软件，在这款手机上照出的照片是4张层叠的，经不同手机，不同系统版本的对比，发现是系统版本过低导致），长此下去，智能机就沦为功能机了
从2013年9月份开始，这名消费者一直打4008105858电话投诉，刚开始，售后客服人员还承诺会系统升级，要等等。现在5个月过去了，他也一直在投诉，12315，12365电话都打过了，但是三星有关人员没有跟进这个事件。也投诉到了国家质检总局缺陷产品管理中心，三星400就回电话要这位消费者到售后维修中心去解决，三星都没有给出固件更新，售后维修能解决好？
三星电子对国外这个型号的手机都推出了固件更新，但是中国消费者却没有机会享受到这样的服务。希望有关部门跟进一下事件，建议软件写进三包政策，让更多消费者享受到保护政策。
(家电网® HEA.CN)
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