揭秘奥克斯空调“三冠王”背后的神秘力量

刚落幕的电商618大促上，作为空调行业四强之一的奥克斯实现弯道超车，当天创下全网3亿元销售新纪录，并连中三元摘得京东、天猫、苏宁易购三大电商平台空调品类销售“三冠王”。

起步于2010年的奥克斯空调电商事务，在经过2011年、2012年和2013年的扎实布局，相继完成与京东、天猫、苏宁易购三大巨头战略结盟后，营收从最初1亿元起步到2014年突破18亿元、2015年达到30亿元并取得全网销量、占比、好评率三项第一，更有望于今年取得销售额50亿元，继续稳居空调全网第一的宝座。

自1994年进入空调业，奥克斯用5年成长千倍成就行业前四，利用互联网的弯道一举实现品牌的战略逆袭；从7年前首次试水电商渠道打造企业发展的第二条跑道，如今成为空调电商渠道行业一哥，对于只有22岁的奥克斯空调，又是如何从当年线下领跑到如今电商三连冠？

战略先行

“越是行业发展的寒冬期，越应该加大、加快对技术研发、品质创新和市场推广的投入，为企业构建内生型发展的新驱动”，这是奥克斯集团董事长郑坚江提出的发展要求。

正是基于此，在整个中国家电产业发展的寒冬期，一大批同行和企业纷纷采取收缩策略，减少产品研发和市场推广投入背景下，奥克斯却加大力度在产品创新、品质可靠、市场营销和服务口碑等方面的一系列扎实有效的投入，掀起一片行业逆势发展的新浪潮。

在集团“三个一”目标指引下，奥克斯空调从上到下一致通过推动“品质、创新、服务”三个百分百实施，进一步强化“执行力、精细化”，在互联网智能化和国际化战略的驱动下，用技术和渠道的变革，来打破空调行业领军集团已形成多年的固有格局，从战略高度构建电商等第二发展跑道和用户需求创新新平台。

数字或许是枯燥的，却是最有力的。来自京东、天猫和苏宁易购日前陆续对外公布的618战报显示：仅618当天奥克斯空调全网累计销售3亿元。同时，奥克斯勇夺京东空调的单品第一；天猫空调的店铺第一；苏宁易购的销售第一。其中，奥克斯空调最早一单在贵州贵阳成交、最远卖到新疆喀什，购买力最强区域在浙江。

创新为核

不忘初心，方得始终。早在奥克斯进入空调初始就确定“品质是基石、创新是灵魂”初心。这也在过去20多年，奥克斯空调围绕产品、营销和用户展开立体化创新的动力源。

奥克斯沿着“技术+品质“的创新支撑，打造精品精品空调。其核心就是以用户需求为中心，坚持把客户需求作为最高标准，以产品创新为基石，以品质创新为保障，以市场营销创新为突破口，快速搭建了一条从用户需求反向推动企业技术创新和产品迭代的快速路。

过去3年来围绕品质升级和设备改造，奥克斯累计投入超过8.5亿元，同时每年坚持以营收的3%投入技术创新和产品研发。截止今年5月底，奥克斯共拥有1645项国家专利技术，并参与65项国家标准制订和国家级科技项目攻关，形成一支高达千余人的科研团队，充分保证奥克斯空调精品源源不断的产出。

基于这一系列的创新投入，近年来在产品上，奥克斯先是以“极致匠心”的精神于去年推出全球第一款“极客”系列空调，打造中国空调产业发展30年多以来第一款“不看商标就能知道是谁家产品”行业级爆款新品。又于今年推出全球首款IP空调——AYA系列。在京东平台上，奥克斯HFJ挂机仅用了短短半个月时间，便创造了5万多套的销售佳绩，用户好评率更是超过98%，成为名副其实的机皇。能够成就这一切，源于企业对于自身产品创新性的不断挖掘。

秉承“创新无止境”理念奥克斯还企业营销上屡开先河：陆续跨界进入娱乐圈、影视圈、时尚圈，探索无边界的互联网营销。从牵手《中国好声音》到冠名《一站到底》，跨界途牛网发起“马代游”，再到助力宁波国际马拉松，以及与拥有“小猎豹”之称的郑恺联手打造首个热门IP空调，牵手新丝路时尚机构启动首个高颜值“奥跑团”发力体育营销。

在与电商渠道相融合的互联网营销上，奥克斯探索带给用户更多好玩、有趣的模式，让用户在娱乐中实现消费。连续两年中标京东&腾讯的SNS项目，以一款接地气的分享游戏当日获得500万的传播量。同时，以自建奥克斯商城，开通人人微店、引进POP平台、共享线下库存、带动传统经销商享受线上红利，打造行业第一个O2O平台，朝着最专业的制冷垂直平台迈进。

品质为根

一份耕耘，一份收获。近年来，基于企业在产品品质坚守和创新上的投入与付出，奥克斯连锁三年荣膺由国家信息中心和中国家电协会联合指导并颁发的中国空调行业“品质标杆”大奖，成为空调业新的品质代言人。

面对中国制造迈向中国创造的时代背景，奥克斯率先在空调制造上构建“产品全生命周期质量管控体系”，首次提出围绕研发、采购、过程和售后四个环节全面协同和打通，让“品质创新”的DNA逐步渗透于品质价值链上的每个环节：牢牢以产品可靠性为核心，遵循“一二三四五六十”质量控制总路线，倡导品质绩效管理，推动品质精细化管理和智能制造的双驱动体系。这也让奥克斯实现了用户、厂家、渠道、供应链的共赢，提升了品牌内涵，巩固了行业地位。

更值得一提的是，奥克斯持续推动品质精益化管理。比如对于所有进厂的核心零部件采取100%的检验，将质量问题直接控制在源头；为了0.1毫米的空调面板缝隙改进，整个技术研发团队可以连续加班48小时不休息。

正是在品质投入的“上不封顶”、品质管理上的“一票否决制”底线坚守，以及追求极致的“极客”工匠精神打造，让奥克斯空调在最近几年来的市场竞争中取得“厚积薄发”。

服务制胜

兵马未动，粮草先行。在奥克斯的精品战略中，服务与品质、创新被认为是三大核心，服务正是奥克斯精品战略在空调进入用户家中之后的“最后一公里”。

近年来在服务满意度、24小时解决率，一次维修成功率等核心指标上，奥克斯均跻身行业前三强。其中，2015年奥克斯空调的服务满意度高达94.9%，用户重电率降至2.95%。在京东的用户好评稳居全行业第一，客户满意度达到95％。

面对互联网时代浪潮，智能云服务的出现，奥克斯空调于2014年电商平台迎来第一次“爆发性”增长之际，未雨绸缪在空调行业提前试点电商渠道的“送装一体”，探索线上线下一体化融合后的服务亮剑。

当时，奥克斯首家提出通过实施“营销渠道线上线下一体化融合”，打造精品战略在用户家中最后一公里，率先在电商渠道实现“货到、人到、安装到位”，真正让用户感受到电商平台获得奥克斯提供的方便、极致的体验。

多年苦练内功让奥克斯空调夺得本次618全平台的“三冠王”实属实至名归，据行业权威刊物《产业在线》数据：奥克斯自15年至今持续保持行业三项第一：电商零售排名第一、内销出货增长率排名第一、外销出货增长率排名第一。这些成绩已经属于过去。面对这个多变的新时代，奥克斯将以电商平台的持续引爆为风口，推动传统的企业主导“6+1”产业链下的B2C模式变革，打造全面以用户为中心、以需求为导向的反向逆变“4+1”产业链下的C2B模式，通过对供应链体系极致优化和用户需求的精准捕捉，完成在空调业奥克斯供给侧新模式的开创和落地！

(家电网® HEA.CN)