家电网－HEA.CN报道：有消费者在2016年6月2日，发现洗衣机不能运转，于是拨打了TCL官方客户服务热线：4008123456，想与TCL客服商量维修和售后的问题，但是没有想到矛盾产生了。
有消费者于2015年3月4日在天猫网站TCL冰洗官方旗舰店购得一台TCL洗衣机（型号：XQB65-1578NS亮灰色，发票号码：00267311）。2016年6月2日，他发现洗衣机不能运转，于是拨打了TCL官方客户服务热线：4008123456，想与TCL客服商量维修和售后的问题，但是没有想到问题还是没有得到解决，还被气了一肚子的火。
这位消费者反映，他曾两次拨打TCL客服热线，TCL售后人员才给安排他们当地的售后人员上门进行了检查，检查后发现洗衣机的电机烧坏导致滚动不能运转。根据《消费者权益保护法》电机属于主要部件应保修三年，所以他向这名检查人员申请保修，不过这名检查人员说售后部没有现货，需要申请厂家发一个电机过来才能维修。
直至6月25日，这名消费者试过多次拨打客户服务电话反映情况，而售后经常推脱说“帮忙询问一下，帮忙联系一下”之类的话，并没有下文。而当问及维修点的工作人员的时候，他们说：“厂家没给我们发货，我们也没办法，我们帮你再联系联系”！直到现在为止，洗衣机的维修问题一直没有解决。
大热天没有洗衣机帮忙清洗衣服，让这位消费者的生活受到了严重的影响。希望各方人士能够伸出援助之手，帮忙出谋划策；也希望TCL厂家提高一下售后服务质量，别让消费者心寒！
(家电网® HEA.CN)
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