[天津]上半年接投诉821件：家电类居首

昨日，市消协发布2016年上半年投诉总体情况分析。记者了解到，今年上半年，全市消协系统共接待消费者电话咨询3464人次，受理投诉821件，共为消费者挽回经济损失508万余元。

根据投诉性质分类，产品质量、合同、售后服务和价格问题仍是引发投诉的主要原因，合计占投诉总量的73.98%以上。在所有投诉问题中，质量问题占44.19%，合同问题占16.41%，售后服务问题占7.7%，价格问题占5.68%，虚假宣传问题占2.9%，其他问题占18.18%。

根据投诉类型分类，在所有投诉问题中，家用电子电器类、生活社会服务类、服装鞋帽类、交通工具类及食品类投诉数量列前五名，合计占投诉总量的65.61%以上。其中，家用电子电器类投诉158件，占比19.97%，生活服务类投诉137件，占比17.32%，服装鞋帽类投诉85件，占比10.75%。

从投诉反映出的主要问题来看，家用电子电器类投诉数量仍居首位。涉及的问题主要有：一是售后服务不及时，影响消费者正常使用;二是售后维修技术不过硬，商品存在反复维修的现象;三是经营者在销售时承诺与实际不符。生活、社会服务类投诉时有发生，反映的问题主要集中在摄影、洗染、美容美发服务等方面。此外，节日消费中，服装鞋帽类投诉集中。

针对汽车销售的售后问题投诉较多，主要涉及的问题有：一些汽车销售商强制搭售保险、内饰等商品和服务;经销商的汽车合同文本不规范、合同内容显失公平;维修存质量问题，如车辆出现故障时，经营者维修技术差，多次维修仍无法排除故障。

另外，关于保健食品类的投诉增多，主要原因是近年来，一些经销商利用老年人急切保健治病的心理弱点，以免费体验、推介会、健康讲座等形式，宣传推销保健品。同时，他们还想尽办法规避法律责任。

(家电网® HEA.CN)