家电网－HEA.CN报道：市民尹先生向记者反映，自家刚买半年的澳柯玛油烟机在未使用的情况下突然发生爆裂，父亲因此受到惊吓犯了心脏病，住院治疗10天，“厂家理直气壮地说产品就是有千分之三的爆炸率，让我直接去工商部门投诉或者去法院打官司。
近日，市民尹先生向记者反映，自家刚买半年的澳柯玛油烟机在未使用的情况下突然发生爆裂，父亲因此受到惊吓犯了心脏病，住院治疗10天，“厂家理直气壮地说产品就是有千分之三的爆炸率，让我直接去工商部门投诉或者去法院打官司。”对此，澳柯玛方面表示，已经和尹先生达成和解，不仅给尹先生更换一台新机器还赔偿了住院费。
澳柯玛油烟机爆裂六旬老人受惊吓住院
尹先生告诉记者，家里的油烟机是在2015年11月份购买的，刚刚使用了半年，2016年6月22日下午却突然爆裂。
“当时我父亲正在削土豆，并没有使用油烟机，它突然自己就爆裂了，油烟机表面玻璃碎了一地。”尹先生说，“父亲本身就有高血压，剧烈响声和满天飞的玻璃碴当场吓出心脏病，到晚上心脏还跳个不停。”后来，尹先生带父亲来到市立医院东院，“经检查，父亲高压到了200多，医生说是心脏病，要求立刻住院。”尹先生说，“父亲在医院住了10天，最近刚刚出院，情绪还不是很稳定。”
“油烟机爆裂当天，厂家那边就来人了，但是他们却理直气壮地说产品本身就有千分之三的爆炸率，让我直接到工商部门投诉或者去法院起诉。”尹先生告诉记者。
澳柯玛：钢化玻璃有千分之三自曝率
澳柯玛售后工作人员矫女士告诉记者，事情发生后，售后经理亲自带领维修人员前去查看情况。
“发生这种事情，我们也想尽快与消费者达成和解。但是他们要求的赔偿额度我们没办法答应。因为双方没有达成一致，工作人员对消费者说只能通过工商或者法律程序解决，可能是消费者对这句话产生了误会，我们没有想推卸责任的意思。”矫女士说，考虑到消费者情绪比较激动以及老人的身体状况，工作人员随即离开了现场。
对于澳柯玛的产品有千分之三的爆炸率，矫女士解释说：“澳柯玛油烟机表面的钢化玻璃都是从其他厂家进的，钢化玻璃自爆率的行业标准是低于千分之三，我们的产品符合行业标准，但是玻璃自爆，我们也是不可控的。”
“三包期”内出问题厂家应负责
矫女士告诉记者，上周售后人员来到消费者家里，已经与消费者达成了和解。
“我们向尹先生和他父亲赔礼道歉，赔偿了尹先生父亲的住院费以及额外的现金补偿，并且为尹先生更换了一台价值更高的油烟机，赠送了一台打火灶。消费者对我们提出的赔偿方案很满意。已经同意跟我们达成和解。”
对于此事，市北区市场监督管理局的工作人员表示，无论产品被允许存在千分之三自爆率准，只要在“三包期”内出现质量问题，厂商就应该承担责任，而不能借着这些所谓的行业标准来逃避责任
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