夏普电视质量问题 售后忽悠没有及时处理

投诉诉求 厂家应尽快尽责为用户维修，确保正常安全使用

投诉详情：黑龙江任先生于2016年1月12日通过黑天鹅家电买了一台夏普液晶电视机，该产品(在发票联盖章)是由“庆安县黑天鹅家居生活馆送货上门。 由夏普售后专业人员安装。

在电视刚买回来不久，任先生就发现电视坏了。开机一直显示恢复出厂设置。当时，任先生拨打了夏普售后电话8008981818，当时说派售后人员上门维修，可等了几天才有人联系任先生， 说是系统问题，要重做系统。但是这名售后又表示说没带硬盘，这台电视拖了又拖，几天都无人联系。

任先生又打了售后电话，最后客服的人答应上门检查。 拿着硬盘做系统做了一下午也没做好 说文件是绥化夏普售后在qq给他传来的，可能文件有丢失，做不了。等客服去绥化取原件再试试。 又拖了两天没音信。任先生又打售后电话安排人员上门维修这台电视，但是客服还是说不行。这回是说主板坏了 要更换主板 ，让任先生出示发票、保修卡，任先生把所需的资料递交给维修人员，等了半个月主板才发回来。

换上主板电视可能回复正常了，可换完主版没多久电视又坏了，开机开不了就卡在开机画面上。于是，任先生只能又打了夏普客户服务中心电话:8009881818去报障报修。当日中午维修人员到家看看电视说做系统升级，但是操作不了电视，没发重做系统。然后维修人员又和任先生表示可能是“电视主板又坏了、已出现了电子元件损坏的故障，按厂家规定应整块更换“电视主板作更换处理维修，而更换电视主板”的维修费用要用户负责，厂家对此项维修不负其免费保修责任，说其原因是厂家这样规定的，即此项凡属正常使用超过一年期限内的概不免费保修。如用户所买的电视机，即使是碰到该机所装的“主板中，存在有些电子元件本属质量低劣而产生过早损坏的故障，也只能都由用户自认倒霉照数买单。

后经维修师傅电话查询，被告知其维修费用是660元，并告诉现时仓库无此型号“主板”可及时换修;至于问及何时才有，其答复是什么时候才有难于确定。任先生对厂家此种自身产品质量检测控制不严格、不管产品质量低劣、不能保证产品本该具有的正常合理的使用时间、又不承担本应自身承担的产品质量保障责任，以及所持的“霸王式”维修服务处理做法，实在感到极其失望和不满! 应该特别指出揭露的是：厂家对这种较大件家电产品的耐用年限质量保证确实不合理，并令人不满!厂家自定义的售后保修、维修服务 条款及独自附加解释，实际上已经是在有意的为自身产品质量低劣逃避应负质量责任，其质量行为上已在抗拒国家规定的有关质量控制的合理保证标准。例如本机中的“主板”，涉及产品使用是否确保安全问题，功能上相当于人之“心脏”，质量保证的承诺，不应是短命的保障、保修负责的承诺条件及标准。

任先生在使用该产品时完全不存在人为致损因素及异常电压等问题;而可以看出的肯定是该机所装的“主板中的个别电子元件质量低劣过早损坏而出现的整体故障。由此引起的产品质量问题理当由厂家承担责任免费维修，并尽快为用户上门维修确保正常安全使用。

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