家电网－HEA.CN报道：根据天津市消协发布的2016年上半年投诉分析，家用电子电器类投诉数量仍居首位，涉及的主要问题之一就是售后维修技术不过硬，商品存在反复维修的现象。市民侯先生就遭遇了这样的问题，在购机后不到一年的时间里，经历了几次检测维修，眼看就要出保，手机仍有问题没有彻底解决。
手机已成为我们生活中重要的消费品之一，根据天津市消协发布的2016年上半年投诉分析，家用电子电器类投诉数量仍居首位，涉及的主要问题之一就是售后维修技术不过硬，商品存在反复维修的现象。市民侯先生就遭遇了这样的问题，在购机后不到一年的时间里，经历了几次检测维修，眼看就要出保，手机仍有问题没有彻底解决。
手机买了不到一年 维修站跑了三次
侯先生于2015年10月在一家电器商场购买了一台三星NOTE5，今年2月份，由于个人原因误将S Pen手写笔倒插，造成无法拿出来的“悲剧”。
侯先生咨询三星售后，被告知要到维修点去检测，随后他来到位于南京路河川大厦的三星授权维修点，由于是消费者人为造成的配件损坏，侯先生花了约500元更换了手写笔以及当中的一个卡槽。
正常使用了一段时间，侯先生的手机出现了信号不好的情况，经常有电话打不出去或者打不进来的情况，新换的手写笔也经常出现反应迟钝的现象，在更换了SIM卡后也没能解决问题。今年5月，侯先生再次来到河川大厦的三星授权维修点进行手机检测，得到的结果是“没有问题”。侯先生听从维修人员建议，再次更换了一张SIM卡后，信号问题暂时得到了缓解。
随后侯先生一直出差在外地，两个月的时间里手机信号一直断断续续不稳定，直到7月29日，侯先生出差归来第三次来到该维修点要求退机或者换机。“维修人员拆机检查后说天线有松动，我认为在第一次修手写笔的时候，他们拆机过程中碰到了什么部位造成了信号不好，但每次检测都跟我说没事，可这个手机才用了半年多就屡次出问题，让我对三星这个品牌以及售后非常失望。”侯先生说，“他们修完天线可手写笔还是不好用，手机不能立即识别手写笔，需要等一会或者多试几次才行。维修点还是跟我说‘没事’，我对他们没有信心了。”
维修点：消费者人为损坏自费维修
了解情况后，记者联系了侯先生所说的维修点，位于南京路235号河川大厦C座二层A区的天津市迪星贸易有限公司，经过查询，得到的回复与侯先生的表述有所出入。
一位工作人员称，侯先生确实来过店里三次，第一次是自费维修更换S Pen手写笔。后两次都没有维修记录，只做过两次检测，结论都是无故障。至于消费者反映的手写笔无反应的问题，该工作人员表示，系统里没有记录。
根据国家出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十一条：在三包有效期内，移动电话机主机出现性能故障，经两次修理，仍不能正常使用的，凭三包凭证中修理者提供的修理记录，由销售者负责为消费者免费更换同型号同规格的移动电话机主机。
记者在三星官网上查询到的手机三包政策中也有类似条款：“消费者可凭相关凭证向维修站进行换机申请，并由维修站进行处理换机事宜。”
对此，该维修点的工作人员表示，“条款中所述‘故障’为非人为性能故障，‘经两次修理’为两次有效修理。侯先生的手写笔故障为人为故障，且没有经过两次有效修理，所以不在退换机范围里。”
对于更换的手写笔连接故障问题，工作人员解释道：“根据国家三包政策，换件保修期为一个月，特殊情况我们可以给延到三个月，但侯先生的这支笔已经过了保修期，后续维修或者更换需要自费承担。”
记者联系三星售后客服，得到的反馈是，侯先生的情况不符合退换机的条件，理由和维修点一样。不过已经联系了侯先生，建议他送修，售后部门会协助维修站，尽快为消费者修好手机。
消费者投诉至12315 工商已受理
对于维修站的回复，侯先生表示不能接受，“他们说天线有松动，不算问题吗？不修能好吗？我反映过两次手写笔的问题为什么系统里没有记录？”种种疑问都因侯先生手里没有详细的检测或者维修记录而成了各说各话，无法对证。再过两个月，该手机即将出保，他说自己没有太多时间，只能先将手机邮寄过去送修，但他想知道面对这样一个问题多多的手机，就算这次修好了，等出了保修期再出问题，谁来为维修费买单。
目前侯先生已向12315投诉，工商部门受理了该投诉。网上帮办将跟踪报道。
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