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春兰空调质保期内对于空调故障不作为

字号:TT 2016-08-23 09:18 来源:中国质量万里行

家电网-HEA.CN报道:湖北省李女士家里的空调发生了故障,而空调保修的过程中发生的问题让她觉得维权十分困难。

湖北省李女士家里的空调发生了故障,而空调保修的过程中发生的问题让她觉得维权十分困难。

李女士家的空调在2013年4月在武汉市徐东工贸家电购买一台春兰空调,今年8月初突然发生故障,报错代码E1。多次拨打客服电话4008281888都无人接听,好不容易有人接听了,工作人员态度极其差,要自己去找当地售后。李女士只能拨打当地售后电话,对方称不维修春兰品牌。

紧接着,李女士又给当时购买空调的工贸家电打电话,可是对方工作人员称他们只是销售渠道,需要找生产厂家。李女士认为,当初买空调的时候,商家承诺空调的质保期是6年,还在质保期内,应由厂家对产品质量负责。于是李女士多次联系春兰,依然是无人接听电话。

无奈之下,武汉天气热的没有办法,李女士只好打电话到电视台的《经视直播》栏目寻求帮助。几天后有一位自称是维修人员的人和李女士他们联系了,但是电话那头说要收取一些费用,李女士认为,现在空调还在质保期,如果是厂家的生产质量问题肯定是由厂家承担费用。可是对方直接说春兰没跟他说是这样的情况,然后就说不来了。没想到,李女士他们又再一次拨打春兰的客服电话4008281888,一直没人接。之后又拨打泰州的12315,电话里显示非工作时间只能留言或挂断。李女士现在觉得投诉维权维权无门,望有关部门了解情况积极处理!

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑J组

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