TCL直筒洗衣机故障无人修 大润发家电售后令人烦

近日，市民何先生为了家里一台出故障的洗衣机伤透了脑筋，拨打售后电话多日未见售后人员上门服务。

据了解，何先生于今年1月初，在大润发超市购买了一台tcl品牌的直筒洗衣机。但是从5月份开始，洗衣机就出现了故障，在未拔除电源的情况下，洗衣机的滚筒就会一直转个不停，按任何的按键也不起作用。直到近日，其妻子才告诉他这一情况，何先生立即拨打了该品牌洗衣机的售后维修电话。“从8月20日起，拨打售后维修电话至今，一直未见有人员上门维修洗衣机。”何先生告诉记者，在电话中，他说明了洗衣机的故障情况，接听员表示，其洗衣机的相应配键已损坏，并会在24小时之内安排工作人员上门进行维修。但直到8月24日，仍未见有人员上门。期间，何先生曾多起拨打该品牌本地和总部的售后电话进行催促，但还是同样的结果。

8月24日，记者来到大润发超市，在销售人员的帮助下查阅到，何先生在20日和22日都拨打了售后维修电话。对于客户已报修，却不见售后上门的情况，该工作人员解析，根据何先生反映的情况，其洗衣机损坏的配件需要从厂家处发货，需要一定的时间，配件到货后，方可上门维修。

何先生告诉记者，按常理应是售后上门检查、核实之后，告诉客户有关情况，才做出后续的工作安排。然而，该品牌洗衣机的售后，却简单以配件发货需要时间，而拒绝上门，让人难以接受。为此，他只能拨打了钦州市12315消费者申诉举报中心的电话，反映相应的情况，以维护自己的权益。

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