家电网－HEA.CN报道：9月6日,家住无棣的谭先生反映,他家的一台冰箱冷藏室内壁莫名出现了两道裂缝。由于不知道裂缝产生的原因,谭先生担心冰箱“带病”工作时间一长,还会产生其它问题。“总不能把一台有隐患的冰箱放家里吧,整天跟它在一块,心里挺担忧,万一哪天爆炸了也说不定啊。”
鲁北晚报·滨州在线讯 9月6日,家住无棣的谭先生反映,他家的一台冰箱冷藏室内壁莫名出现了两道裂缝。由于不知道裂缝产生的原因,谭先生担心冰箱“带病”工作时间一长,还会产生其它问题。“总不能把一台有隐患的冰箱放家里吧,整天跟它在一块,心里挺担忧,万一哪天爆炸了也说不定啊。”
冰箱内体裂缝 用户质疑冰箱存在质量问题
谭先生介绍,2014年10月份,他在无棣宏扬家电购买了一台青岛尊贵牌237型冰箱,使用期间一直挺好,没有发现什么问题。但今年2月份,谭先生的家人发现冰箱冷藏室的内壁竟然裂了两道细缝,每条细缝都在6厘米左右。
“最初我家人发现后,并没当回事,直到今年5月份我才看到。因为我压根想不到一个用了不到2年的冰箱会出现这种问题。”谭先生说,由于不知道裂缝产生的原因,也不确定裂缝会对冰箱产生哪些破坏,担心该冰箱还会有其他问题发生,谭先生便找到了无棣宏扬家电反映该问题,并质疑冰箱存在质量问题。
“宏扬家电的刘总让我找厂家反映,我打电话找了青岛那边的厂家,厂家答应会安排售后过来检查。”谭先生说,今年6月份,一名售后人员来到他的家里检查冰箱,对裂缝拍了照片,但并未进行任何维修,只是留下了一张单据,并称谭先生找无棣代理商刘总即可。
“我找了刘总很多遍,但问题一直没得到解决,只是拖着。”谭先生说,刘总每次以“正在搞活动”“最近较忙”“过几天再过去”等理由予以答复。
无棣宏扬家电:超保时间太长 厂家规定严格无法处理
9月6日上午,记者联系到了无棣宏扬家电的负责人刘总。“不是我们不负责维修,问题是谭先生的这台冰箱已经超出保修期了。如果要维修或更换,需要谭先生自己承担费用,而这块费用较高,跟新买一台冰箱差不多少。”
刘总介绍,谭先生的这台冰箱小件保修期为1年,压缩机保修期为3年,而至今该冰箱冷藏室内壁已超出保修期,故而无法由厂家提供免费维修或更换新机。“我们不是不对客户负责,如果超出时间不长,我们肯定也会争取让厂家为客户更换新机,可问题是谭先生的冰箱超期时间太长了,真的无法处理了。”
刘总说,谭先生的冰箱内壁出现的裂缝并不影响冰箱的正常使用,只是影响了外观美感,不必担心会产生其它问题,放心使用即可。“我曾多次向他解释,但谭先生坚持要求换新机,这已经超出我们的权力范围了。厂家也有严格的规定,只有符合要求的问题冰箱才能更换新机。”
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