家电网－HEA.CN报道：广东省消委会发布公告，10月份广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1235人次，其中接到消费者投诉550件,环比分别上升11.56%和31.89%。其中，家用电子电器类投诉占投诉总量的24.91%。
【家电网HEA 11月24日原创】广东省消委会发布公告，10月份广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询1235人次，其中接到消费者投诉550件,环比分别上升11.56%和31.89%。其中，家用电子电器类投诉占投诉总量的24.91%。
10月份，广东省消委会共收到家用电子电器类137件，环比增加356.67%。其中因合同(含营销手法)导致的消费纠纷达97件，占家用电子电器类投诉的70.8%，环比增加708.33%，是导致该商品类别大幅增长的主要成因。此外，因质量问题导致的消费纠纷达25件，占该类投诉的18.25%，环比增加316.67%。
家用电子电器类投诉问题主要体现在：商家不履行退换货、全额返现、礼品赠送等承诺；以消费者私自拆机、人工损坏等理由拒绝免费保修；商家承诺免费保修，消费者将产品寄回后却毫无音信；消费者成功下单且完成支付，商家却以无货为由单方面取消订单；商家提供的商品货不对板或者有瑕疵;煤气炉发生爆炸，危及消费者人身、财产安全等。
针对这一问题，消委会提供了典型案例。“我的免费网”在其官网宣传“网站购物，全额返现”，来自湖南的刘先生受到广告吸引，分别于2016年5月和6月购买两部OPPO手机（标价5999元/部）。“我的免费网”承诺购物金在一个月后返回，且在消费者提出提现申请后5-12个工作日内到账。2016年7月31日刘先生提交了提现申请，提现11998元，等了70天，钱却始终没有到账，遂向广东省消委会投诉，并在投诉信中指出该购物网站所售商品价格是普通市价的2-10倍。
根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。”第一百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”“我的免费网”官方承诺可以全额返现，且对返现的申请和期限都有明确的说明，但实际上却逃避自己应尽的义务，已然构成违约，依法应当承担违约责任。
眼下正值“双十一”、“双十二”期间，是购物的高峰期。消费者在购物时要提高风险防范意识，选择有口碑、有品质的店铺，不要贪一时便宜而吃大亏。交易时要注意留存店家的联系方式和消费凭证，收货时务必验货后再签收。
根据新《消法》规定，网购虚构原价、专柜价可获三倍赔偿，虚构优惠幅度或是产品与宣传有差距都可构成欺诈，可申请“退一赔三”。若是卖家联系不上，须由网购平台先行赔付、一旦出现问题，可及时找消费者协会或警方协助解决。
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