“无人”商业社会变革加速 新零售需做减法

【家电网 HEA 2016年12月15日原创】“新零售”概念被马云提及之后，阿里和亚马逊的商业模式出现分化，阿里巴巴不断往线下走，拥抱实体零售，亚马逊依然走在颠覆实体的路上。业界猜测着亚马逊将如何取代快递行业的同时，亚马逊于本月6日推出Amazon Go。紧接着12日松下联合日本线下连锁零售商店 LAWSON，展示了一套完全自动化的自助结账机“Rejirobo”。

一些媒体报道在标题中直接表示，全球领先的中国电商似被打脸。事实上，中美电商所走的路并不同，因此实现“新零售”的路径大不同，而美国亚马逊则想要通过亚马逊GO颠覆线下实体店及UPS和FedEx物流，取代现有的美国物流；松下自助结算技术则可帮助日本缓解劳动力短缺造成的人力浪费。

12月12日，松下电器在大阪展示了“Rejirobo”系统中采用的“电子标签”技术，沃尔玛早在2004年就已提出采用。“该系统可能给整个零售业带来变革。” LAWSON首席运营官Sadanobu Takemasu表示，“我们目前都面临劳动力短缺的问题。” 但Rejirobo系统只做到了商品结算，而Amazon Go则触及到消费的最后一个环节：无需排队结账，如同自动驾驶技术。这种“拿起就走的技术（Just-Walk-Out Technology）”实现了 “NoLines. No Checkout. ”对此，零售研究公司Conlumino总经理Neil Saunders表示：“结账通道一直是商店购物体验中效率最低的部分。省去这一流程，不但能够节省大量人力成本，而且能使消费者对结账体验更加满意。”

实际上，这两种技术虽然实用，但需要强大的团队耗费长时间去做没有回报的研发，中国电商环境是个殊死一搏的舞台，一不留神就被超越，少有人愿意去耗费时间做不确定的事情。中国电商虽然领先于美国，但更多的停留在买卖东西这个基本层面。消费者通过电商享受到的购物体验，实际上更希望通过实体店来享受，实体店的解决方案不是让店面更加好玩、新奇，应是购物环节切合消费者心中期待的体验，节省购物时间。

据CBINSIGHTS网站对零售行业发展趋势分析显示，今年很多开发实体店内技术的初创公司涌出，但从 2010 年至今中国传统零售商所做的收购或投资交易更看重新产品，而不喜欢投资那些对业务流程（消费体验）产生颠覆性影响的技术公司。实际上，科技初创公司在传统零售行业里能够扮演“外包研发中心”的角色，但不少零售商却没有认真对待他们。相比于技术，零售业务投资市场更多地专注于各种新技术产品的投资，更在意如何实现分销解决方案，使消费者的购物体验更加丰富，达到把商品卖出的目的，却不在意如何将消费者层面的购物环节做减法。

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