家电网－HEA.CN报道：对于消费者而言，在维修售后方面的所求无门仍是影响用户对品牌忠诚度及产品质量信心的又一重要因素。
【家电网 HEA 2016年12月17日原创】随着高品质生活概念的流行，小家电产品逐渐在整体家电消费市场中站稳了脚跟。仅在双十一当天，全网家电销售额便达到了361.2亿元，其中小家电类型的产品无论是在销售量或者销售额都有不同程度的上涨。日前消费品市场研究公司GfK中国公布的一则研究数据，同样从侧面唱好小家电市场，该数据预计：2016年中国小家电市场同比预增12%，全国市场零售额有望达到2120亿元。
距离国内小家电市场的初次大爆发，实际上仅过去了十几年。相比欧美国家上世纪就已有了小家电消费狂潮，我国小家电正式登陆寻常百姓家的历史并不长。打着“小、轻、奢、高端”字样为定位的小家电产品近些年能够抢占市场份额，背后主要原因便是消费者行为心理正在某种程度上发生着变化。
伴随着思维方式的转变，小家电产品渐渐脱去了“工人”的帽子，除了日常必备的小家电之外，破壁机、酸奶机、面条机等非刚需性小家电的出现，更是让消费者生活质量有一定程度的提升，小家电不再只是以实用性称霸，而转向从享受型攻占消费市场。
相比传统家电产品，小家电主要流通渠道偏重线上销售，销售平台电商化的脚步也在不断加快。据业内人士分析，在过去五年中，小家电零售渠道电商化的程度已达50%-60%。加上电商平台平日促销力度大、活动多，消费者会更加倾向于通过此类方式选购产品，无形之中，在消费市场的影响力又进一步提升。
虽然市场分析人士纷纷对未来的小家电市场大唱赞歌，但面临着原材料、人工等制造成本上涨，在大方向上，对整体家电制造行业在未来下的预计仍有较大的不确定因素包含其中，进而对小家电制造行业所带来的影响仍不容忽视。
据中国冶金工业规划研究院12日发布的《2017年中国和全球钢铁需求预测研究成果》中显示，预计2017年对钢材的需求量为6.6亿吨，同比下降1.5%，其中家电行业预计钢材需求为1070万吨，同比下降0.9%。原材料需求的下滑，侧面反映小家电行业未来走势仍将呈现小幅下降的趋势。
另外广受消费者诟病的便是小家电市场对品控、质量问题的控制能力偏弱。随着年关将至，各地质量抽检部门公布的调查报告屡屡让人心惊。不仅一些小型厂家自主生产的不合格产品在市面上广泛流通，就连一些知名的牌子也屡屡被卷入质量不合格的漩涡，其中所涉及种类中又以厨房类小家电为主。日前上海市工商局对网络平台销售的厨房小家电质量抽检，不合格名单中，Panasonic、nathome、华迅仕、morphy richards等知名品牌纷纷榜上有名。
对于消费者而言，在维修售后方面的所求无门仍是影响用户对品牌忠诚度及产品质量信心的又一重要因素。根据中消协发布的2016年第三季度全国各类消费者协会组织所收到的投诉报告显示，在一个季度中所收到的14万起消费投诉中，家电类投诉数量最多，占据了30%以上，而小家电类产品的投诉又更加突出，其中表现在维修费用虚高不合理、售后服务不及时或严重缺失这两方面。
有消费者向家电网反映，如果所用的小家电因为质量问题损坏，大多数消费者不会选择去维修而是直接更换，因为“维修成本太高，比重新买一台的价格还多”，小家电领域“修不如换”窘境频现。
在业内人士频频从产业的角度称小家电市场未来潜力无线的同时也该注意，对产品在流通过程中的每道关卡进行严格把关，方才是未来小家电行业整体健康发展的制胜法宝。
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