家电网－HEA.CN报道：目前的家电市场已基本趋于饱和，整体增速放缓，但在厨电市场，特别是以“智能+互联网”为特点的厨电产品逐渐进入人们的生活，呈现逆增长态势。伴随国民消费由需求型消费向改善型消费转变，未来几年，厨电市场将成为家电行业新的增长拉动点。
售后服务的质量问题已经听出茧子来，但规范起来单靠有关部门出台法规约束面临庞大的家电售售后产业链，似乎难以抗敌，仍需家电企业和经销商自觉参与，为混乱的售后环节做好保障性工作，加强监管。而售后安装费用及配件费越来越昂贵也已不再是新鲜事，然而，对于消费者来说，售后安装费用始终是难以接受却不能说“不”的强制性费用。
目前的家电市场已基本趋于饱和，整体增速放缓，但在厨电市场，特别是以“智能+互联网”为特点的厨电产品逐渐进入人们的生活，呈现逆增长态势。伴随国民消费由需求型消费向改善型消费转变，未来几年，厨电市场将成为家电行业新的增长拉动点。
小编在百度上搜索“热水器+材料费”，出现164条相关新闻，免费安装为何不免费、天价材料费、、安装费竟比产品贵、配件费另收成行规……
小编发现，现在燃气热水器大多都是裸机销售，安装时几乎无一例外地都要另外购买安装材料，包括水管、阀门、弯头等，动辄多达十几项，而且厂家提供的配件价格高于建材市场上的售价，并且消费者往往在另外购买了安装工带来的零件后，仍然需要二次购买相应的配件产品，比如花洒。
以下节选自京东商城万家乐厨卫旗舰店的一部分差评。
“安装师傅很差经，干活一根筋。”
“热水器1198元，安装费收560，我只能呵呵了，坑！”
“不满意，当地安装服务不行。”
“安装费用太高，800元的热水器，500元的安装费。”
“安装工态度极差，没有工具，还不专业。“
“热水器948元，安装费收了420元，本人不在家，家里老人也不懂，万家乐太坑人了，马上安装费都要超过一半的价钱的，小品牌就是小品牌，买的华帝灶具安装收费也就是几十块钱，黑心品牌立马就露出真面目了，恶心。”
“安装费太贵，就两根波纹管和阀门收费272元！安装工很不诚实，老父亲问他为何收费这么贵，他说跟我事先说好的，我压根不知道这个情况。”
“安装工没经验没技术，只管收安装费，而安装费用没有任何参考指引。一条透明一公分胶管220块，叫我怎么服你们，不负责任，投诉无门，客服不管，反正就是坑蒙拐骗，我等你们怎样解決，怎样交代...”
使用第一天就烂了，不愧是促销特供垃圾！
“无语！！！买一台热水器一千多，上门安装找各种借口收费，明摆着乱收费，打电话给客服，还说是要收费的。请问包安装不是包安装好的吗？挂上去叫包安装吗？水管长十公分又要收费，材料更是收费贵到。建议绝对不要买万家乐公司的产品，服务态度确实无敌差，这种公司管理那么差，产品也好不了。”
”非常郁闷的一次购物，果断差评，一分，也是第一次给差评。安装费400+，坑人啊，希望大家不要购买了。安装费这么贵，让不明真相群众都知道一下，虽然说是装之前让你看了单子，但也没有说总共多少钱，就是利用大家买了就想着安上算了的想法。”
“东西送来就是坏的，装好以后不打火，报修以后人来了检查说点火系统是坏的，要换件，新买的东西还没用过就是坏的，奇葩的是换件也不给我换，说我安装不符合规定，真扯淡，我安装规不规范和你东西发来就是坏的有关系？”
据两年前北京市消协的一项调查显示，在市场上销售的11个品牌的30余个空调型号中，100%的品牌2匹空调都未配备电源插头，消费者需另行购买，价格则从20元至50元不等，且普遍是在消费者询问后才告知。厂家往往对此解释称柜机功率较大，消费者家的线路情况各不相同，可能会因电路环境问题造成安全隐患。真是因为这样吗？
据此前一些媒体撰稿称，记者向厂家询问“为什么不将配件一次性卖给消费者”时，厂家大多回答说，每位消费者的需求不一样。记者发文反驳称：“又有哪位消费者的空调不需要插头，电视不需要支架，高清电视不需要高清线？热水器不需要花洒？”事实上，既然厂家不提供给消费者必要的配件，而消费者可以选择自己在市场上购买比厂家“天价”材料更便宜的配件，然而，一切像“串通好的阴谋”，不少配件只供某品牌专用，不在市场上流通，这已成为安装工人“垄断”的法宝。据了解，当消费者提出“不使用厂家的材料”时，大多数厂家表示安装必须使用的辅助性材料，可以不使用厂家提供的，但厂家也会“撂挑子”不负责售后服务或者售后服务变着法的大打折扣， 保修范围越缩越小。
业内人士表示，目前有些家电的安装配件获得的利润已经超过了家电本身。对于热水器等家电产品安装材料费过高的问题，目前行业内没有就这笔费用设定所谓的指导价，很难断定是否存在暴利，而所谓免费安装其实只免人工费，应视作商家在销售时的不当宣传，制定统一的标准也很难操作。
据《中国消费者报》的报道，目前很多家电制造商已把上门安装业务外包出去了，制造商或家电零售商只向外包公司支付免费上门安装的劳务费。家电包装以外的材料使用费则一般由安装公司向消费者收取，而厂家提供的品牌配件已事先批售给家电零售商或安装公司。“整批零售”这部分安装材料已成为安装公司的重要盈利来源。
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