消费升级浪潮来袭 苏宁冰箱洗衣机品质服务再升级

过完情人节，欢送女王节，接下来又马不停蹄迎来大众最关心的节日——“315国际消费者权益日”。在消费升级的浪潮下，消费者对于产品，也从过去仅只注重价格，到现在更加注重品质和服务。在315国际消费者权益日来临之际，各商家纷纷推出品质精选活动，用切身服务行动和优质的产品掳获消费者的芳心。

在冰箱洗衣机行业，产品是立足市场之本，服务则是制胜关键。作为在家电零售领域精耕细作了27年的苏宁，更是深谙此道。近日，苏宁易购针对冰箱洗衣机品质和服务提出“双升级”概念，为消费者权益保驾护航。

品质升级 聚焦消费需求痛点

随着互联网零售时代的到来，苏宁冰洗公司根据市场消费预测及会员大数据分析，提出了“新品质”的观点。近年来，国内消费者消费观念由单一的选购倾向转为多元化多重因素共同影响：由崇尚外国品牌到信赖民族品牌转变，由千人一面向个性化、多元化需求转变，由果腹为先到注重营养健康转变，由铺张浪费向绿色节能转变。为此，苏宁从自身出发，联合战略合作供应伙伴共同打造“新品质”的零售新革命。

自2016年10月起，冰箱生产和销售正式实施新版能效标准。新国标对冰箱耗电量要求和耗电量测试方法等方面都更为严格，加高了低能耗产品入级门槛。而苏宁于2016年年初，即与三星、西门子、海尔、美菱等合作伙伴进行了深入沟通，共同携手推进变频技术的宣传和认知，让消费者了解到变频技术对于节能降耗，绿色环保的重要性。并在新能效标准实施之前，实现产品能效标准无缝切换。苏宁更为新能效领跑者产品提供主力宣传及露出，加快新能效一级产品于市场的覆盖。

此外，苏宁依托2.8亿会员大数据，与冰箱洗衣机厂商共享会员画像，描绘消费者需求点。通过消费者诉求精准分析，C2B反向定制冰箱洗衣机产品。以TCL为首的免污式洗衣机，就是根据用户“污水洗衣”痛点的精研判断，深入消费者进行污水洗衣难题的调查研究。对消费者个性化、健康化的需求点加以研发，最终推出该系列明星单品，并于苏宁渠道首发，一举成为洗衣机市场焦点。

针对2017年的消费趋势，苏宁在冰箱洗衣机产品线上将以智能化、个性化、高端化及嵌入式产品为主导。冰箱单品将回归至保鲜的本质功能，高效能保鲜、健康品质将为消费者在家庭营养摄取上提供最牢靠的根基。而洗衣机则将在家庭的第二台洗衣机上发力，衣物健康的理念让不少消费者开始关注衣物分类清洗，特别是宝宝衣物及内衣清洗清洁。苏宁将联合洗衣机厂商，开发占地小、容量大的专用洗涤洗衣机产品，以保护消费者人体健康不受内外衣物交叉感染。

服务升级 聚焦购物售后体验

依托苏宁易购、天猫的线上双平台，结合苏宁线下门店的渠道优势，可以为消费者提供多重选购渠道，既可以享受到线上一站式购买消费体验，也可感受到线下实机“边看边买”的购物场景。苏宁通过线上线下的展示、服务及价格优势互补形成零售闭环，不仅让厂商销售节节攀升，更让消费者享受到低价正品的服务体验。

购买大家电让消费者头疼的，还有送货安装的问题。而围绕消费需求公司进一步强化特色服务的能力，在全国114个城市提供“送装一体”服务，提升了客户体验。“次日达”、“半日达”、“急速达”配送服务范围持续优化，物流效率大大提升。

此外，苏宁更携手伊莱克斯、扎努西·伊莱克斯、上菱、创维、格兰仕等国内外知名家电品牌，在北上广深等核心城市，推出冰箱洗衣机送装一体服务，解决消费者送货与安装分开预约执行的痛点难点，让消费者体验到苏宁金牌服务的再升级。

（图：苏宁易购冰箱洗衣机品质国货节）

顺应品质服务双升级和315国际消费者权益日的来临，苏宁易购在本周推出“品质国货节“促销活动。集合美的、小天鹅、海尔、海信、容声等民族品牌共同出击，打出满1000元减100元，满2000元减300元，满4000元减600元，满6000减1000元的活动力度。消费者最高可享受满减1500元的品质优惠，畅享优“质”轻“价”的国货之美。

(家电网® HEA.CN)