“苏宁帮客•千名小匠”培训班开班

“这是最好的时代，也是最坏的时代”，随着“互联网+”时代的到来，人们的生活方式不断改变。数据显示，现代人们消费中，34.13%是服务消费，67%的人愿为服务花钱。在与人们生活紧密联系的电子电器服务领域，已由单纯售后转向全产业链及跨界集群发展。因此，培养一批具有核心竞争力的人才，成为促进电子电器服务业健康发展的关键。

3月27日，“苏宁帮客•千名小匠”第一期培训班开班典礼在苏宁总部成功举办。本培训班以培养能给用户提供更优质服务的工程师为宗旨。提升新时代下工程师技能，给用户更好体验，苏宁帮客一直在努力。

(图：协会、帮客领导和工程师一同为开班典礼揭牌)

新时代  新挑战  新机遇

随着时代改变，用户对于服务体验的需求越发多样化，家电售后服务不再是安装服务、维修服务，服务项目不断延伸，如清洗服务、延保服务、内容服务、调试服务、增值辅材、以旧换新服务等。而自行车、新能源、飞防、家居服务等项目，需要我们工程师具备跨界服务能力。服务项目的不断增加，也对工程师服务能力提出了更高的要求。

(图：苏宁售后服务公司副总经理李福全致辞)

工程师是苏宁帮客最核心最有竞争力的资源。为了更好的提升工程师技能，本次培训班针对全国范围海选出来的40位工程师精英将展开为期三天的培训。

在本次开班典礼上，苏宁售后服务公司副总经理李福全先生对时代改变与家电售后行业的新机遇进行了阐述。他指出，随着互联网+时代的深入，服务人员与消费者接触的时间不断减少，大部分的接触地点在公共场所和小区门口，真正能够进入用户家庭，稳定接触时间超过30分钟的只有售后工程师。这对工程师来说是最大的资源，这也对工程师的素质要求提出了更高的标准。本次培训班是苏宁帮客—蓝领工程的延续，也是刚刚发布的苏宁帮客蓝狮技术平台的具体呈现。

聚焦新工匠 成就工程师发展

“苏宁帮客-千名小匠”培训班，是苏宁全面响应中国家用电器服务维修协会提出的，“服务工程师成为粘用户的涨资源”号召的举措，也是苏宁成就服务工程师发展，成就苏宁帮客跨界，实现行业与社会衔接，满足消费者需求的一个开端。

中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷在开班典礼上表示，家电维修协会一直以来十分关注工程师服务能力与收入的提升。协会将发布服务工程师资质认证体系，这不仅对应着服务工程师的服务能力，更和工程师的收入息息相关。此举对工程师来提出了更高的要求，需要他们不断提升自身服务能力，精修服务技能，强化与用户沟通交流技巧，更要他们培养以用户需求为核心的“工匠精神”，建立自己的服务品牌和社群经济。

（图：中国家用电器服务维修协会秘书长赵捷发表讲话）

据了解，此次培训班只是苏宁帮客工程师培训的开端，2017年，苏宁帮客将陆续对上千名工程师进行培训，培养更多“帮客小匠”，为广大用户提供更优质的服务。

(家电网® HEA.CN)