投诉：神舟电脑两次维修都用次品 不换原装屏

神舟笔记本电脑购买不久，就遇到黑屏问题。内蒙古消费者王先生连续两次维修，神舟都没有更换原装屏，且使用了出现质量问题的次品，令其痛苦万分。 

消费者：神舟不换原装屏是欺骗

4月3日，气愤的王先生向家电消费网投诉称，他在去年3月14日，花6699元于京东商城购买了神舟Z7R2游戏笔记本电脑。当时的屏幕是三星屏。但使用没多久，就发生了黑屏问题。神舟维修后，王先生发现神舟给换的是友达屏。“三星屏和友达屏根本不是一个档次，”王先生说，拿到笔记本电脑后，他就发现屏幕中间有个5厘米宽的黑条，而且泛白漏光。

“找到神舟售后维修，说只能换相同分辨率的屏幕，不能换成三星屏。”王先生说，他连续问了几个神舟售后人员，都是如此答复。无奈之下，只能第二次换屏。

“第二次换的还是友达屏，最要命的是屏幕中间不仅有个亮点，还不断地闪烁着黑屏。”王先生给家电消费网发来了闪黑屏的小视频。“我花了那么多钱，神舟凭什么给我换个低档次的次品?我认为神舟就是在欺骗消费者。”

王先生说，他上网搜，发现购买神舟同款产品的不少消费者也都遇到和他相同的问题。“不是个案。是神舟电脑批量发生的质量问题。”

王先生还说，因为苦等神舟电脑的回复，如今已过一年质保期，让他更感到维权艰难，只得向媒体进行投诉。

业内人士：电脑不同批次屏不同是常事

有业内人士告诉家电消费网，笔记本电脑不同批次的屏可能不一样，可能会有好几个屏幕供应商。特别是在产业链中话语权没有联想、戴尔重的小品牌，一个型号有多家屏供应商更不稀奇。但是只要厂家没有明确写出是三星屏，神舟电脑给王先生更换其它品牌的屏就不算欺骗消费者。

但是王先生并不认同。他说，作为消费者，厂家如果不能保证货源，就不要卖了。他打个比方说，如果是买了一辆进口发动机的车，有问题后，售后说不能给你换进口发动机，可以给你换个国产发动机，更换的原则是一个是贴的，一个能跑就成。“我买的神舟电脑的价格，是包含了三星屏的价格。不能给我降低配置，换成低档次的友达屏。”他坚持说。

进展：神舟不回应 京东承诺可退货

当日，家电消费网联系神舟电脑相关负责人，说明了这一情况，但一直没有得到对方的解决方案。

京东方面则在了解、核对情况后，当天做出了可以退货的解决方案。当王先生得知后，表示对京东这一处理方案十分满意。

(家电网® HEA.CN)