家电网－HEA.CN报道：赖先生告诉记者，产品说明书上明明是可以使用十年的时间，但是才刚刚用了三年，显示屏就花了，这说明电视机质量本身就存在问题，觉得这个费用不应该由他单方面全部承担。
近日，江西赣州大余县的赖先生向本网记者反映，2013年10月，他在当地购买了一台海信电视机，但今年4月仅使用了三年电视屏幕就出现了花屏现象。于是，赖先生联系到海信售后进行检测，被告知是电视机的显示屏坏了，且显示屏已经过了包修期，需要赖先生支付600元左右的费用。对此，赖先生表示不满，电视使用三年就“花屏”，质量让人堪忧。
赖先生告诉记者，产品说明书上明明是可以使用十年的时间，但是才刚刚用了三年，显示屏就花了，这说明电视机质量本身就存在问题，觉得这个费用不应该由他单方面全部承担。
就赖先生反映的问题，记者拨打了海信官方客服电话进行咨询，客服人员表示，海信产品的说明书后面确实有标注电视机可以使用十年的字样，但是前提是在环保条件下，因为电视机质量出现问题有很多因素在里面，所以无法做出解答。根据现行三包政策，彩电产品实行整机包修一年，主要部件包修三年，主要部件包含显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器。由于显示屏属于主要部件，已经超出了商品的包修期限，按规定费用将由消费者本人承担，对于维修的价格，因每台电视机的型号、尺寸不一致，无法作出判断。
随后，海信售后服务人员法先生向记者表示：“电视机已经买走三年多，已经不符合《三包法》规定的退货条件。不过，如果消费者对我们售后维修不满意，我们愿意同消费者一起协商，给消费者一个满意的答复。”
记者采访后，赖先生向记者反应，几经沟通，海信售后已经同意为其进行免费更换显示屏。
(家电网® HEA.CN)
责任编辑：编辑A组
