美的微波炉突然“炸”了 如何赔偿未达成协议

曾先生提供的图片显示，微波炉底板发生爆裂。受访者供图

微波炉底部面板突然爆裂，最近广州市民曾先生有点“倒霉”。据悉，曾先生向美的提出更换一款价值3000元以上的微波炉，但目前双方仍未达成赔偿协议。

微波炉突然发出巨响

曾先生称，5月10日下午，他使用美的微波炉加热食物。和往常一样，他把加热时间设定为12分钟。就在加热过程中，微波炉突然发出响亮的爆裂声。“把我们全家人都吓了一跳。”曾先生称，“打开微波炉后发现底板已经爆裂。”

据曾先生介绍，其家中使用的美的微波炉型号为EM7KCGW3-NR，是去年12月12日从京东商城购入的。为了保证使用安全，曾先生还购买了美的微波炉的专用炊具——微波蒸宝。

曾先生称，事发后，他和家人联系京东商城客服，对方表示愿意赔偿1000元购物券，但被他拒绝。“我咨询过一些朋友，如果换一台价值1000元的微波炉，其本质和我买的那款差不多，无非就多了些功能。”曾先生说。

如何赔偿未达成协议

据了解，5月12日，美的售后人员已到曾先生家中了解情况。

据美的厨电品牌总监黄飞介绍，当时曾先生提出更换一台价值3000元以上的微波炉。由于产品价值过大，售后人员没有立刻答应。“曾先生购买的这台微波炉价格才400元左右，赔偿如果达到3000元，相差太远。不过，如果曾先生愿意接受价值1000元价格段的产品，我们还是能为他免费更换的。”黄飞说。

而曾先生对于赔偿1000元价格段的产品表示无法认同。“换台1000元左右的产品给我，我随时都要担心它会不会出什么意外。”

为何爆裂各有各说法

微波炉面板为什么爆裂呢？黄飞称，由于售后人员登门时，曾先生未能提供微波炉爆裂时正在加热的食物和炊具，因此无法准确地判断面板爆裂的原因。“根据以往的经验，微波炉面板爆裂，一般与消费者加热高油脂食品有关。”黄飞说。

对于美的的说法，曾先生表示相当气愤。“美的的人上门时，我把炊具和食物都拿出来了，当时他还拍照了。而且，我们只是加热马铃薯，食物里根本没有油脂。”曾先生回应。

如未能达成协议

可向消委会反映

对于该起事件，广州市消委会前秘书长李永强表示，目前无法确认微波炉面板爆裂究竟是质量问题还是使用问题，原因不同，处理的方式自然有所差异。“不过，因产品爆炸造成的损失，消费者有权向企业要求赔偿。”李永强提醒消费者，使用产品时发现问题，消费者应先与商家协商解决方案。如未能达成协议，消费者可向市消委会反映情况，由消委会出面协调。

(家电网® HEA.CN)