不止低价更是消费盛宴 苏宁年中庆服务更到位

年中的电商市场激战正酣。6月5日下午，苏宁云商华南地区执行总裁顾蔚向媒体通报了华南苏宁年中庆的情况，并表示年中庆是苏宁的常规动作，不过今年的年中庆在华南是七个大区联动，包括广州、深圳、佛山、中山、汕头、南宁、海口大区，要为华南用户打造一场年中品质消费盛宴。

据悉，今年苏宁易购线上年中大促打出了“送货更准时”、“上新货更快”、“价格更超值”口号，聚焦渠道、供应链、服务三大优势，同时，通过苏宁线下实体门店现场展示、体验、增值服务等，让消费者享受苏宁提供的优质体验。而此次华南苏宁年中庆双线齐发力，将以大幅度的让利、极致的体验、优质的服务回馈华南消费者。

承诺贵就赔  再送价值500元空调扇  彰显价格底气

据了解，华南苏宁年中庆6月15日震撼启动，祭出一系列让利活动，价格力压全网，推出诸如全场家电6折起、爆款特价、套购送赠等惊喜活动。同时携手各大厂家联合让利，看来在价格方面的优势是必然的。与此同时，华南苏宁还推出“贵就赔”这一举措，只要顾客在各大门店购买苏宁自营商品就可以参加“贵就赔”服务。

在6月15日至18日活动期间，如顾客在苏宁各大门店购买了电器、3C类商品提供在苏宁门店购买的发票，对比时效期内的苏宁线上线下商品价格截图或其他同类别商城的价格页面截图等，即可申请赔偿；如顾客在苏宁门店购买红孩子母婴商品，提供在苏宁红孩子店购买的发票，对比时效期内同类别商店同商品的开单成交价照片，也可以申请赔偿。苏宁承诺贵就赔，当价差大于500元时，还赠送价值500元的空调扇。

“贵就赔”这一举措的推出，不仅仅是给消费者价格保障，避免出现连续降价带来的损失和不愉快，也彰显出苏宁对于价格是有相当有底气的。

推出“如约达、代客检、延时赔”三大杀手锏   服务升级 

在谈及服务方面，顾蔚表示，今年开始，华南苏宁把服务作为最高的宗旨，通过优质的服务和消费者体验解决用户痛点，与用户进行连接互动，促成消费的同时并通过服务让用户产生购买粘性，这是苏宁线下独有的优势，也是华南今后重点推进引流聚客的一个重要手段和突破方向。

物流是每次电商大促的关键，其服务水平直接影响到用户的体验，而优质的服务质量能成为一个品牌最好的背书。20多年来，华南苏宁物流一直坚持苦练内功，打造O2O融合的物流体系，都在指向一个明确的目标，那就是给更多的用户更好的物流体验。广州苏宁物流负责人陈小勇告诉记者，在上个月初，苏宁张近东董事长提出的“如约送、代客检、延时赔”等服务体验承诺在华南率先推行，契合此次615华南苏宁年中庆重点围绕服务提升，从用户体验出发，落实“如约送、代客检、延时赔”等服务产品，更好地满足消费者物流体验。

据陈小勇介绍，“如约达”这一服务，旨在满足用户个性化需求，按用户另行约定的时间配送，用户下单后可自选上午、下午时间段预约快递送货时间。陈小勇表示，原来消费者追求的是送货要快，但是现在我觉得传统的电商黄金十年已经终结了，消费者理性了，这个时候消费者希望的是准，送快不如送准。比如你买了商品30分钟送给你了，结果你不在家，这个时候快就变成了一种鸡肋，但是如果提供可预约并准时送到，这样可以让消费者更满意。对于如约送，不仅仅是针对于苏宁易购线上产品，在此次华南苏宁年中庆大促期间，对于线下实体店购买的商品也推出了如约送服务。

广州苏宁售后负责人张苏介绍，用户可以在以下三种情景下享受“代客检”服务，一是顾客在线上下单，快递员为顾客现场开箱试机发现机器坏，快递员会将原机拖回，另约再送新机；二是顾客线下门店购买，销售员现场开箱试机发现机器坏，与门店仓管员更换新机直至合格为止；三是顾客购买后使用中发现机器问题，可以联系客服预约“代客检”服务。此外，苏宁易购还重磅上线“延时赔”服务，承诺用户购买的货物如果没有按约定时间送达，将获得赔付。据悉，这是行业首家推出“迟到就赔”普遍性服务的电商。此外，在急速达和送装一体上也将重点推进。

有业内人士分析，华南苏宁这些服务的推出，堪称一记势大力沉的闷锤，在这个年中大促节点，助推电商物流服务能力的再升级。

两大特色服务  贴近用户的需求

据悉，此次华南苏宁年中庆还重点推行“苏宁V购”服务，“苏宁V购”顾名思义是消费者在苏宁线下门店消费的私人订制专家，主要针对家电套购人群。广州苏宁营销负责人孔祥建表示，消费者在线上选择商品的时候，除了查询产品介绍、其他消费者的评论之外，一般无法对商品进行一个更深入的了解，而苏宁V购恰恰成为消费者了解和熟悉自己需要的商品的桥梁。消费者可以通过苏宁易购的PC端、移动端或者门店可以直接对V购进行预约。预约达成后，消费者可以享受到门店一对一全程导购。此外，苏宁V购除了在门店提供专业的导购，在消费者购买商品之后，还会提供全程售后的保姆服务。

据了解，苏宁V购在苏宁线下门店销售人员中挑选出来的专家级导购，是苏宁线下最专业的销售人员，具备全品类通卖的能力，他们接触商品时间久，接触的顾客多，可以根据用户家中的户型结构以及个性化的需求提供私人专属的家电方案设计以及专业的建议。

随着苏宁易购年中庆的全面开启，物流迎来大忙，一个个快递盒将被送往各地。在这期间，华南苏宁还发起“共享图书计划”公益活动，计划陆续把近3000本图书随机放入的快递盒中，和商品一起进行包装投递到用户手中，让普通的快递盒变身为会阅读的快递盒。每本共享图书会贴有活动入口二维码，扫码进入，会有明星杨洋的阅读宣言、读书分享，以及书友的阅读心得。据悉，借助快递配送推动“共享图书计划”主要是考虑到在末端不管是快递员还是快递包裹和用户连接比较多，可以更好地进行读书活动的传递和氛围营造，同时，也有益于推动消费者从手机碎阅读到书本阅读、从静态阅读到社交阅读的转变。

(家电网® HEA.CN)