苏宁易购这一售后服务举措 将倒逼行业标杆再升级

小暑节气将至，高温让消费者对空调的需求居高不下。然而随清凉而来的，还有空调的售后维修等问题。针对目前空调安装存在收费不透明的情况，苏宁易购承诺：各品类家电安装维修中，经核实属于多收费的部分，向用户双倍赔偿。

记者了解到，一些消费者购买了空调后，由于急着安装，安装费用被收的不明不白，只能认栽。业内人士表示，这些情况多发生在一些小品牌或小城市，欠缺收费标准；或者家中留有老人或女性负责安装监督，个别不尽责的安装人员抱有能蒙则蒙、能唬则唬的心态。同时，在热水器、洗衣机、油烟机等大家电的安维过程中，收费不透明也为广大用户带来了困扰。

针对行业乱象，苏宁易购售后部门苏宁帮客对广大用户承诺，各品类家电安装维修，经核实属于多收费的部分，双倍赔偿。

苏宁帮客相关负责人介绍，以空调为例，加长连接铜管1P-2P、3P-5P的收费标准分别是90元/米、120元/米。连接这个铜管包含相等长度含相等长度的电源线、水管、保温管，并且包含焊接、检漏、接线等费用。“如果高于这些，肯定是乱收费了。”

为了让用户能够对这些安装价格了然于胸，苏宁易购在官网“帮助中心”内公示了空调、彩电、洗衣机等一系列家电的安装价格明细。例如《苏宁空调安装服务及材料价格公示》中，明确显示包括普通外机支架按型号收费标准分别是30-60元/付；安装时普通砖墙打孔免费，混凝土墙使用水钻一次性成孔的每个50元；用户空调安装位置在四层及四层以上且为室外作业，具有高空作业风险，每台收费100元，同地址多台安装最高收费200元等。

这份价格明细，苏宁易购工程师手上都有，苏宁帮客要求每位工程师在安装维修收费时，出示收费标准，让消费者知道为什么花钱，该花多少钱。

据悉，如安装人员未按苏宁易购网站公示的区域价格标准收费，用户可以通过在线客服或致电苏宁热线4008-365-365反映，经核实后多收费部分会双倍赔偿，返还给消费者。消费者一旦怀疑自己遇到乱收费情况，一定不能忘了索要收据，这样才能在投诉后顺利完成退费。

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