家电网－HEA.CN报道：刚买来的冰箱，怎么突然会发生故障呢？这让叶先生十分郁闷。当天下午，他就与该品牌冰箱的售后电话联系，售后的杨师傅及时赶到叶先生家，对冰箱出现的问题当场进行了检查。
新购买的品牌冰箱，用了九天隔层玻璃就出现了粉碎性开裂，找到商家要求退货却遭到拒绝。近日，义乌佛堂的叶先生带着满脸的无奈，找到了义乌市场监管部门，请求帮助维权。
今年7月25日，叶先生在义乌江滨中路某家电商场，花3700元购买了一台品牌冰箱。到了8月3日中午，这台冰箱内突然发出“砰”的一下响声。听到响声后，叶先生立即打开冰箱查看，发现冰箱内的隔层玻璃出现粉碎性开裂。
刚买来的冰箱，怎么突然会发生故障呢？这让叶先生十分郁闷。当天下午，他就与该品牌冰箱的售后电话联系，售后的杨师傅及时赶到叶先生家，对冰箱出现的问题当场进行了检查。
“冰箱出现隔层玻璃粉碎性开裂，可能是冰箱内热胀冷缩或者人为撞击导致。”杨师傅提出可以免费维修或者找店家更换一台新冰箱。但叶先生不同意，坚决要求退货。
8月6日下午，叶先生找到家电商场。“冰箱内隔层玻璃出现粉碎性开裂基本上可以确定是人为撞击造成，因此不可能退货。即使属于产品质量问题也超过‘有质量问题7天内可以退货’的规定。”不过，商场的王店长表示，可以给予免费维修，最大的让步也只能换一台冰箱。
由于在退货问题上存在分歧较大，双方协商没有任何结果。接到投诉后，义乌市市场监管局稠城市场监管所立即组织双方调解。执法人员认为，从叶先生的购机发票时间确认，冰箱出现故障的时间确实超过了可以退货的三包时间，但这并不影响叶先生的退货诉求。
依据《消费者权益保护法》规定，经营者提供的电冰箱、电视机、空调器、洗衣机、计算机、机动车等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的由经营者承担有关瑕疵的举证责任。也就是说在新《消费者权益保护法》中对家电类商品六个月内发现瑕疵的，实行举证责任倒置的特别规定。
在叶先生和家电商场的这起纠纷中，购买的冰箱只用了九天就突然出现隔层玻璃粉碎性开裂的问题，店家应提供为何粉碎性开裂的证据，如果不能提供无过错责任的有效法定证据，那么店家应按国家产品三包的规定无条件给予退货。
听了执法人员的解释后，王店长同意给叶先生退货，但是考虑到运费问题，叶先生同意支付店家200元运费。
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