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新空调想退换却遭拒 商家:出口风符合国标

字号:TT 2017-09-29 14:07 来源:浔阳晚报 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:如果检测结果显示符合国家标准,但是伍先生仍不满意,通过市场监管部门也调解不成功,那么伍先生可以向法院起诉。

近日,市民伍先生十分郁闷,因为他发现7月份购买的空调制冷效果不佳,但商家称出风口温度符合国标,不同意退换。一方面是空调检测正常,一方面用户却又觉得效果不佳,这种谁都难以说服谁的情况该如何解决?昨日(9月28日),记者对此事进行了调查。

市民:房间内开了空调还是很热

伍先生告诉记者,今年7月份,他在九龙街步红花园银桂园1-3号门面的空调专卖店购买了一台1.2P的空调,不过安装好后试用时却发现制冷效果不佳。“我开了一家棋牌室,这台新空调是安装在一个小房间内的。”伍先生表示,不少人向他反映房间内即便开了空调还是很热。

“于是我立即联系了商家,商家也安排了安装工人和维修工人上门,不过在检查后却表示空调不存在质量问题,所以不能退换。”伍先生告诉记者,工作人员在检测空调出风口的温度后,称该温度符合国标,“国标什么的我不清楚,但实际情况是空调的制冷效果不佳,这台空调应该是存在问题”。

为了验证自己的猜想,伍先生特地在隔壁邻居的店里找到一台其他品牌的1.2P空调,发现制冷效果明显好于自己新买的空调,“隔壁空调连出风口的温度都比我那台新装的空调低”。

商家:出风口温度符合国标

昨日(9月28日)中午,记者来到九龙街步红花园银桂园1-3号门面的空调专卖店。“在听到伍先生反映新空调制冷效果不佳后,我们以为是安装的问题,于是立即安排安装工人上门检查,随后也派了维修工人对出风口的温度进行检测,发现出风口的温度符合国家标准,也就是说空调不存在质量问题。”店长陈女士称,伍先生购买空调时,她就建议不要购买变频空调,“变频空调的优势在于恒温后更加省电,但棋牌室的房间一般有四人,而且人员经常出入开关门会导致室内很难恒温;而定频空调的风量更大,更适合棋牌室使用。”

“当时我就已经强调过,空调如果没有质量问题,不能退换,但伍先生还是坚持购买变频的。”陈女士表示,之所以伍先生隔壁邻居家的空调出风口温度较低,是因为各空调工作方式和环境不一,但只要在国标范围内,都是合格的。“我会让负责售后的工作人员联系伍先生,协商解决此事。”陈女士说道。

律师:调解不成可向法院起诉

一方面是空调检测正常,一方面用户却又觉得效果不佳,这种谁都难以说服谁的情况该如何解决?对此,浔城一名律师建议,伍先生可以向工商部门和消协投诉,工作人员将要求商家进行再次检测。

“商家说的国家标准是什么标准?要提供相关资料。检测是商家自己检测还是有专门的检测机构?这个要交代清楚,以保证检测结果的真实性。”律师说,如果检测结果显示不符合国家标准,那么商家要给伍先生一个说法,另外市场监督部门还要对该商家进行处罚。

如果检测结果显示符合国家标准,但是伍先生仍不满意,通过市场监管部门也调解不成功,那么伍先生可以向法院起诉。

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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