双十一苏宁智慧零售黑科技 “店+”发展会员20万

今年来，各大电商巨头发现单纯的线上模式已独木难支，纷纷发力线下市场。有观点认为，线下不仅是新一轮零售竞争的主战场，很可能还是互联网发展的最后一块金矿。

说线下零售，就不得不提苏宁。作为中国最大的O2O零售企业，苏宁从“+互联网”到“互联网+”，历时8年成为智慧零售的引领者。在今年的O2O购物节全国促销动员会议上，苏宁控股集团董事长张近东要求，要将互联网能力进一步“沉”到线下，实现店面设计、运营及用户体验等的互联网化，为用户提供有特色的商品和服务。

这个双十一，如果你走进苏宁的线下门店，一眼扫过去，目光所及可能都是自己喜欢的商品，你会惊喜地发现门店似乎越来越“懂你”。其实，这种用户体验的提升，要归功于苏宁研发的一系列智慧零售黑科技产品，而“店+“就是其中之一。

“经过2016年一年的试用，‘店+’已经成为苏宁上至店长、下至一线促销员人人必备的黑科技“。”店+”项目负责人表示，这款黑科技自推出以来，已经成为苏宁门店的明星产品，最高峰值使用人数近10万。

（图：互联网化升级后的苏宁云店）

30多种报表+400多个维度，“店+“赋能智慧门店

目前，苏宁正在大力推进智慧零售建设。在苏宁控股集团董事长张近东看来，智慧零售的本质就是数字零售，是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力，最直接的表现就是精细化的管理和精准化的营销。他认为，数据经营能力是每一个零售人都必须掌握的基础能力，要求上至总裁，下至一线员工，都需要建立起通过数据开展工作的意识，掌握数据经营的能力。

“店+”就是苏宁立足实体零售向智慧零售转型，实现门店互联网化的创新项目之一。“店+“可以提供30多种报表和400多个维度的数据，涉及销售额、客单价、品类销售排行榜、品牌销售排行榜、单品销售排行榜、样机贡献率、退货率、缺货率等，真正让门店管理者随时随地了解店内销售情况，清楚知道哪个品牌甚至哪款产品卖得最好，从而第一时间对在售和出样商品进行调整，让决策更加科学。

“‘店+’提供的一套实时盘点系统，在获取最准确数据的同时，还能给出商品出样有效性报表和推荐出样机型报表，帮助门店调整出样。“苏宁一家门店的店长表示，“借助于‘店+’，我们门店9月份精选443台冰箱出样，其中388台都有卖出记录，有效率达到了87.6%。”据初步统计，“店+”使得苏宁门店出样的有效率高达80%。

这就可以解释了，为什么很多消费者进入苏宁门店后，一眼扫过去，陈列的都是自己想要的热销商品。

发展会员20万人，贡献销售6个亿 ，“店+“成引流利器

无论对于电子商务还是实体零售企业而言，流量都占据着举足轻重的位置。随着移动互联网人口红利的消失，基于线上的流量抢夺已开始遭遇瓶颈，开拓新的流量入口迫在眉睫。在此背景之下，互联网巨头们开始纷纷把目光投向线下。

作为国内最大的O2O零售企业，苏宁在线上、线下兼具领先优势，不仅打造了苏宁易购、苏宁易购天猫旗舰店等线上平台，还在全国核心城市和三四线市场拥有近4000家门店。近年来，苏宁不断推进线上、线下融合，加速线上线下的双向引流。

“‘店+’最初的模型就是为了解决门店的外拓难题。“项目负责人表示，”国庆期间，我们凭借‘店+’发展会员20万人，产生销售6亿元。”

在”店+” APP上，记者看到，店长可以创建每天的外拓任务，并分配给每个销售人员，销售人员则会到指定地点开展会员拓展，并将顾客意向购买时间、意向购买商品精准记录在案，同时通过“店+”提供的用户画像为消费者精准推荐商品。不仅如此，活动结束后，还可以精准计算转化率，对活动效果进行科学复盘。

近年来，苏宁不断推进门店的互联网化，随着“店+””北斗系统“”千里传音“等智慧零售黑科技产品的纷纷落地和无人店、智能鞋柜等新业态的相继亮相，苏宁的线下门店不断换新颜，正变得越来越智慧。正如张近东所说：借助于互联网，线下门店正在点石成金。

(家电网® HEA.CN)