苏宁缘何能成家电第一渠道，智慧零售功不可没

【家电网 HEA.CN 2017年11月11日原创】近日，随着双十一的临近，许多家电企业大佬纷纷造访位于南京的苏宁总部，这其中有创维集团CEO刘棠枝、海尔集团执行总裁梁海山、海信集团董事长周厚健、奥克斯家电总裁冷泠……这些知名家电企业高层的造访为苏宁带来了许多大单：海信专供苏宁渠道的55寸4K液晶电视10万台；创维和美的分别签下200亿的订单；海尔集团更是将苏宁列为海尔最大的合作伙伴。苏宁业已成为中国家电的第一渠道。

智慧零售显硬实力，新季度扭转乾坤

2017年，苏宁董事长便提出了智慧零售的概念。在他看来，智慧零售就是运用互联网、物联网技术，感知消费习惯，预测消费趋势，引导生产制造，为消费者提供多样化、个性化的产品和服务。

要实现智慧零售，第一步就是要打通数据壁垒，实现大数据的互通互联。对于已经在家电圈沉淀许久的苏宁，要做到这一步并不是特别困难。目前，苏宁已经和家电大品牌海尔全面打通大数据系统，通过采购订单下达、工厂确认、排产、物流运输、采购订单入库等全链路监控，保证了海尔的产品在苏宁渠道销售全面居于第一。此外，苏宁“千里传音”、“苏宁V购”、“店+”、“金矿”等智慧零售数据产品协同发力，大大提升了苏宁和海尔之间的供应链效率。

除了和品牌商打通数据壁垒外，苏宁还能利用消费大数据可以更准确感知消费者消费习惯，并预测出未来消费趋势，从而实现对于品牌商的生存引导，甚至实现商品的个性化定制。去年苏宁成功联合夏普开启探索C2B反向定制模式，通过对自身消费大数据的挖掘与分析，为夏普提供产品的研发方向，大幅降低其产品研发成本与库存成本，再通过苏宁线上线下进行双渠道推广，搭建精准的营销场景，满足市场需求。今年双11期间，夏普为苏宁推出58英寸独供版电视就是这一合作成果。

对智慧零售的灵活运用使苏宁的业绩扭亏转盈，使整个集团的生态更加健康。根据近期的市场调研数据，南京作为苏宁智慧零售的示范区，苏宁易购已经占据南京地区80%以上的家电消费市场份额。在近期发布的三季度财报中，苏宁云商营收同比实现26.98%的增长，净利润同比暴增321.23%，达到近阶段的峰值。

双线互动软硬兼施，苏宁成家电第一渠道

要成为家电第一渠道，不能光有硬实力，还要有软实力的辅佐。今年的双11，各大电商平台都已舍弃单一的线上玩法，转向线上、线下的融合互动。对于家电3C领域来说，线上疯狂过后，渠道下沉，线下渠道的重要性日益凸显。而苏宁作为零售行业O2O模式的领先者，已经完成了线上线下的“全渠道”、“全场景”、“全客群”的高效融合与无缝对接，这对于品牌来说都是形成核心竞争力的重要因素。

公开资料显示，2016年中国的人均达到了8113美元，首次突破了8000美元。而在美国和日本市场，人均突破8000美元意味着消费的升级，高附加值的消费品行业和服务业便会迎来爆发。《第四消费时代》一书中，作者对这一阶段的描述是：过剩的物质导致人们开始厌倦单纯的购买与占有，新型服务和体验式消费兴起，消费者也开始重视相互的联系。

苏宁根据消费市场的变化，提早地布局了自己的新零售模式。2018年，苏宁将建成1000家品牌体验厅，从售前、售中到售后给用户提供全面服务，形成完整的全流程购物服务闭环，让消费者在场景化体验中，亲身感受品牌商的产品品质和苏宁的金牌服务。

作为家电第一渠道，不仅要有创新的线下渠道，还要有强大的物流系统。着眼于未来全产品的平台发展模式，苏宁近年更是加快了在智慧物流体系的步伐，南京苏宁的仓储储备一直是业内领先。与天天快递联合的苏宁，现在已拥有仓储及相关配套总面积628万平方米，拥有快递网点近20000个，其物流网络共覆盖全国352个地级城市，2810个区县城市。在仓储方面，苏宁“超级云仓”已经顺利运行了一周年，实现了全流程自动拣选。首建的国内最大AGV仓库群——上海AGV仓，目前已经配备了100组左右的机器人，完整运营后，还有将近1000组机器人，会在接下来分批进行测试并投入使用。

今年的818，苏宁以线上销售增长263%、线下销售增长107%，物流完成率达99.8%的成绩完美收官。拥有了智慧零售这一利器的苏宁，在这周的双十一也将稳坐家电第一渠道的宝座，为广大消费者们源源不断地输出物美价廉的品牌商品。

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