国美荣膺“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”

12月6日，由国家工商总局消费者权益保护局、中国消费者协会指导，中国消费者报社、中国消费网主办的2017中国消费·维权高峰论坛上，国美零售控股有限公司凭借线上线下深度融合的新零售探索、门店场景化改造带来的全新消费体验、送装一体化的售后服务新标准、“国美租租”手机租赁业务、15天无理由退货等多方面创新举措，实现为消费者提供整体解决方案和提供注重细节、体现人文关怀的客户服务，荣获“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”。

国美荣膺“2017年度消费者点赞优胜品牌奖”

李克强总理在今年“两会”记者招待会上回答《中国消费者报》记者提问时指出，“给优质产品点赞”。为了共同构建安全放心的消费环境，中国消费者报社从今年6月-11月开展2017年度“为消费者心中的优质产品点赞”征集宣传活动，给消费者提供为优质产品和服务点赞的平台，加强消费者心中优质品牌形象建设，努力营造安全放心的消费环境。经过中国消费者报社通过网络投票、百人团投票和评审团投票层层筛选，国美在近200家企业中最终脱颖而出，获评“2017消费者点赞优胜品牌奖”企业。

深耕后服务  用创新赢得消费者信赖

作为零售连锁的领军企业，国美从创立之初就始终坚持“薄利多销，服务当先”的经营理念，在长达30多年的经营历程中，国美不断提升服务水准，今年3月份，当其他商家还在实行“7日无理由退货”的时候，国美已经开始执行“15天无理由退货”，刷新了家电零售业无理由退货的最长周期纪录。针对消费者手机换新频率高、费用高的消费痛点，国美在8月份又推出“国美租租”手机租赁服务，缓解了消费者手机换新的资金压力，业务一上线就受到消费者的关注和青睐，目前国美租租微信公众号累计关注量近6万人。

在零售变革的过程，国美更加重视后服务市场的建设。作为国美与消费者“强链接”的重要渠道，“国美管家”通过智能物联联动整个后服务体系，首创国内保内维修一键预约的增值性服务功能，并实现了送装服务可视化、送装一体化、家电家庭服务、客户服务、单据电子化（电子说明书、电子保修卡、电子发票）等多项业内领先的服务功能。目前电子说明书已同步近3万个型号产品。目前，国美管家用户累计数2000万，覆盖29个省、476个城市、2712个区县。

为了解决送装“最后一公里”问题，使消费者选购家电后可以一次性完成送货和安装全过程，国美在今年大力推进“送装一体”服务，以彩电“送装一体”为基础，形成技术型物流配送体系。2017年第三季度彩电送装量达32万台，共覆盖193个市、1588个区县。国美送装能力已经覆盖95.5%地级市、91%的县区和85%乡镇；当日达区域已经达到2531个，次日达区域5072个，定时达28198个城市和乡镇。

近期，国美还领投了TCL旗下家电后服务提供商“十分到家”。国美与十分到家将在家电回收租赁业务方面展开深度合作，覆盖全国的线下维修、清洗、回收体系，进一步增强“家·生活”后服务市场的竞争力，为消费者无忧购物保驾护航。

创新的服务模式、高标准的服务内容、人性化的服务举措，让消费者为国美点赞。在深耕服务的2017年里，国美连续荣获“2017CCFA零售创新奖”、“CCFA金牌店长”、“CCFA2017中国连锁业员工最喜爱公司”、“中国商业创新十大领导品牌”、“2017年度客户口碑最佳客户联络中心”等多个奖项，国美品牌价值达到801.09亿元。。

产品+运营+服务 进军十万亿“家·生活”市场

近日，国美发布了“家·生活”战略，将围绕“家·生活”，着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为以线上交易、线下体验的双平台共享零售模式：线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化，主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。依托产品、运营、服务三大能力，向以家为核心的解决方案提供商和服务商转型，进军十万亿“家·生活”市场。

线下门店体验型场景改造和科技数字化赋能，使消费者在真实线下场景体验后收获一整套“家·生活”解决方案。一年多来，国美建成了电竞、烘焙、动漫二次元、VR影院等休闲娱乐场景，以及包括“爱空间”标准化家装、空净系统、全屋净水系统、地暖系统、中央空调系统等多个以“家”为核心的场景体验区，随时随地为消费者提供“家·生活”产品和服务。

线上则围绕美店、美信、商城、美媒等核心产品，打造的“社交+商务+利益共享”的共享零售新模式，使分享者既能享受无忧购物，又能开发固有社交网络，参与商家的利益分享。

“2017消费者点赞优胜品牌奖”是消费者对于国美优质产品与服务能力的认可。国美控股集团杜鹃女士表示，在实现“家·生活”战略转型后，国美将以家电为主业向“家·生活”市场延展，打造“家电+家装+家居+家服务”及家金融一体化全渠道购物体验，不仅提供优质的商品，还将商品+服务组合起来，提供整体解决方案，服务中国1亿家庭的美好生活。

(家电网® HEA.CN)