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苏泊尔售后安装竟玩起了兼职服务 遭用户吐槽

字号:TT 2018-01-06 09:51 作者:丁浩 来源:运营商世界网 我要评论(0)

家电网-HEA.CN报道:据了解,该消费者在京东购买了苏泊尔抽油烟机,燃气灶和消毒柜。在和客服取得联系后,售后上面安装。

日前,苏泊尔电器安装售后遭到了用户的吐槽,在未将用户购买的苏泊尔电器成功安装的前提下,强调自己是海尔售后的安装人员可以将用户家中的海尔电器进行安装,为何售后安装人员如此混乱,难道家电厂商没有自己的售后安装团队?

据了解,该消费者在京东购买了苏泊尔抽油烟机,燃气灶和消毒柜。在和客服取得联系后,售后上面安装。在安装中,声称油烟机不能帮助接管,燃气灶没有开栓不给安装,而消毒柜给出的回复是自行安装。最让人不解的是,该安装师傅还强调自身是海尔电器的售后,也可以安装海尔洗衣机。

对于苏泊尔抽油烟机,燃气灶和消毒柜的安装,运营商世界网编辑认为,苏泊尔售后客服应该承担很大的责任,在用户通知上门安装时,就应该向用户说明是否开栓,在说明符合安装条件下才能上门安装,这也大大提高了工作效率,还省去了用户的很多时间。根据小编的亲身经历,苏泊尔在这方面真的不太专业。

而对于售后安装人员的素质,一些厂商并没有严格把关,只是统一将业务承包给当地的维修点,并没有严格工作制度来保障消费者售后服务的质量。这也造成了事件中,安装师傅既是苏泊尔安装售后还是海尔安装。而厂商的客服在接到用户投诉后,往往对于这些工作人员的行为也没有太多办法,投诉也就会“石沉大海”。

其实,苏泊尔的售后服务这些年一直是遭到用户吐槽,存在着明显的短板,苏泊尔的售后服务在网上投诉声一片,专业性都遭到了质疑。苏泊尔在不断提高销量的同时,或许忽略了一点,产品售后和产品销量同样重要,品牌形象于售后服务质量密切相关!

(家电网® HEA.CN)

责任编辑:编辑A组

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