国美“黑伍”击穿大牌底价 掀起零售行业低价风暴

3月9日，国美在全国近1600家门店和国美线上商城，第四届“国美黑色星期伍”正式开启。来自国美的数据显示，截止至当日上午10时整，国美整体销售已达10亿元。

国美联合一线百货品牌 打响开年低价零售首战

此次“国美黑伍”活动，国美将围绕国美零售总裁王俊洲在2018“国美黑色星期伍”发布会上提出的以“主题和场景体验”为核心的运营能力、以“供应链提升”为目标的高品质商品经营能力、以“星火计划”为主体的县域店网络覆盖能力、以“数字门店”为平台的流量汇集能力、以“数据中台”为重点的大数据运营能力、以“美店”为载体的全渠道分享能力、以“美信/美媒”为抓手的社交社群聚客能力、以“扬帆”项目为驱动的高品质服务能力八大能力开展，助力亿万中国家庭实现从品质生活到美好生活的转变。

本次“国美黑伍”活动中，国美联合海尔、卡萨帝、博世、西门子、格力、美的、海信、老板、华帝、创维、TCL、戴森、莱克、华为、OPPO、vivo、小米、苏泊尔、九阳等家电及消费电子品牌，茅台、五粮液、蓝月亮、欧莱雅、阿迪达斯、耐克等一线百货品牌，在彩电、空调、冰箱洗衣机、、厨卫、生活电器、3C数码等领域中联手制造低价效应，给消费者带来真正低价的品质产品。

活动开启首日，各个领域的零售均取得了傲人的成绩。彩电零售中，海尔55英寸人工智能4K超高清电视销量突破4000台，暂居第一；格力舒享风系列空调、美的空调销量分别突破3000台和5000台；大容量对开门冰箱销量突破2000台；10公斤以上大容量滚筒洗衣机突破万台；厨卫全品类销量同比增长12.8%，史密斯品牌已19.1%的增长成为阶段性销量冠军。“国美黑伍”的成功掀起了2018开年零售行业低价首战。

供应链优势凸显 国美零售击穿底价

在本次“国美黑伍”中，国美坚持用强大的供应链优势和大数据选品能力，持续给消费者提供大牌低价、高品质的商品，推动中高端商品普及，助推消费升级。国美的家装、家居、家服务等新业务也将加入大规模促销，为消费者提供以“家”为核心的整体解决方案。

国美零售总裁王俊洲表示，“做好选品，把互联网技术应用在零售终端、后服务环节，提供高品质的产品和服务，这是我们理解的新零售。”而选品的核心是大数据的深度挖掘和准确的市场判断能力，通过准确的选品实现供应链的优化。

国美在很早之前就探索与厂家共同研究差异化商品的定制，通过包销定制、OEM、ODM一步到位价、反向定制等多种创新经营形式，实现了国美差异化的商品占到整体销售规模的40%以上，供应链优势成为国美经营的核心竞争力之一。

“如标准商品在互联网购买很便捷，但是中高端商品在互联网购买往往会遇到困惑。像55英寸彩电的价格从2000元到19999元，冰箱的价格也从2000元到20000元，一匹空调的价格从1000多元到7000元，顾客在线上很难感到区隔，线下在中高端商品选购时更高效。所以，线上、线下融合可以给消费者带来更好的体验。”王俊洲用购物案例说明了供应链选品的重要性。

王俊洲接受央视采访时表示：“‘黑色星期伍’是国美独创的营销品牌，这次我们把50吋4K电视降至2000元内，击穿了行业的底价。与此同时，国美启动了‘扬帆服务’项目，实现了服务的可视化，推动了大家电的送装一体、15天无理由退货。在技术进步、消费升级的今天，国美坚持以用户需求为出发点，全面提升门店运营、商品运营、客户服务、大数据运营等核心能力，为用户创造价值。”

共享零售模式定义零售新场景

“国美将提供全场景的顾客体验，已将互联网运营与实体门店运营一体化，线上、线下渠道的采购一体化，营销推广也变为一个组织，这个零售模型是基于现实需求。”王俊洲说。

国美线下已实现170多家门店场景化布局，以“家”为核心，将家电融入整体厨房、标准化家装、暖通/中央空调、智能乐园、VR影院、电竞馆、网咖、烘焙、炊具馆等多主题的综合性体验店，满足用户在实体店购物专业化、定制化需求，提供线下场景所具备的一体化解决方案。

爱空间标准化家装

大中中塔电竞馆

线上通过国美互联网的科技力量赋能门店的“后端”，围绕“返利”，通过国美APP帮助线上商家提升线上经营能力、丰富推广方式，在线下实现展示、体验以及服务的业务落地;美店、美媒、美信、美视实现消费者社交分享的需求。

“你可以在国美门店下单，也可以在店内通过国美GOME的APP下单，只要是在这个地区送货，都归我们的业绩”。国美员工介绍道，今年国美线上、线下业务的组织正式合二为一，业绩考核也不再分线上、线下，而是按送货地区来考核业绩，方便顾客选择。

“黑伍”回归本质 服务要有温度

“黑伍”的服务也在升级，王俊洲介绍说，借助互联网技术，用户通过国美管家APP，就可以了解货到哪里、何时安装，并进行评价。“每天客户实时对我们的服务评价，我们实现与顾客在后服务市场的全交互，知道哪些满意、哪些不满意，为优化服务搭建互联网平台。”

“国美管家”服务

零售行业的本质是为消费者提供更好的产品和更好的服务。在提供优质低价商品的基础上，国美以客户感受驱动售后流程再造，打造“扬帆项目”，实现包括订单出仓、商品配送、安装进度、预约维修服务在内的售后服务全流程可视化，全面提升国美线上线下售后服务的品质、效率和客户满意度。通过“扬帆服务”项目为售后服务赋能，实现了人与人的交互、人与商品的交互、人与服务的交互，有效提升用户体验。

提供更有温度的服务体验，是国美“黑伍”的价值所在，王俊洲介绍道，物流工人把冰箱扛到五六楼后，提醒用户一小时后才插电，简单温馨的提醒使满意度得到提升，并在评价中收获较高的好评度。所以王俊洲强调，“提供高品质的产品和服务才是消费升级，不只价格提高。”

“黑伍”期间国美坚持用“送装一体”可视化服务和十五天无理由退货的行业高标准服务每一位消费者，并全新提出空调“十免”安装服务，持续升级服务的标准。

未来的零售模式，将是互联网和实体门店的完全融合，国美通过强大的选品能力和高标准服务平台的搭建，在“黑色星期伍”为消费者创造价值，成就中国亿万家庭美好生活的实现。

(家电网® HEA.CN)