2017年家用电子电器类商品投诉居榜首

近日，记者从佛冈县市场监督管理部门获悉，去年，佛冈县市场监管局12315执法系统处理消费者投诉238件，投诉量位居全市第四，受理151件，投诉量比2016年上升88.89%，调解成功85件，调解成功率56.29%，涉及争议金额141.57万元，为消费者挽回经济损失44.67万元。处理经济违法举报案件总数78件，比去年同期增加了41件，增幅110.81%。

各类消费投诉数量激增

按消费投诉性质分析，2017年因合同、产品质量、售后服务、广告问题引起的投诉数量分别排在前四位，分别是75件、47件、36件和29件，共占投诉总量78.57%。与去年相比，因合同和广告问题引起的投诉数量激增，分别增加73件和28件。

按消费投诉类别分析，2017年商品类投诉共185件，较去年同期增加86件，增幅86.87%。在商品类投诉中，家用电子电器类、家用机械类、日用百货类的投诉量居商品类投诉的前三位。涉及家用电子电器类、家用机械类的投诉数量上升较明显，分别增加37件和16件，与去年同比，分别上升59.68%和177.78%。

2017年服务类投诉共53件，较去年同期增加26件，增幅96.3%。在服务大类投诉中，旅馆服务、修理维护服务、餐饮服务的投诉量居前三位。

家用电子电器类商品投诉居榜首

按消费投诉特点分析，家用电子电器类商品的投诉居消费投诉榜首，共受理99宗，占投诉总量的41.60%，与去年同比增长59.68%。家用电子电器类商品投诉中，投诉比较集中的是手机，共有54宗，占投诉总量的22.69%，主要反映手机质量或出现质量问题不退换、商家在三包期限内不履行“三包服务”及店员虚假宣传导购、购机贷款等争议。

互联网购物消费等投诉剧增。涉及互联网购物消费等无店铺的投诉有55件，较2016年增加52件。此类投诉的焦点主要包括网站虚假违法宣传、产品标签标识不符合要求、无厂名厂址、酒店订房争议等问题。

市民可现场零距离咨询投诉举报

3月15日上午，佛冈县将以“品质消费 美好生活”为主题，在佛冈县人民公园举行2018年“3·15”国际消费者权益日现场宣传咨询活动。据了解，去年，现场投诉咨询人群以中老年人居多，市民关心的焦点主要是食品和药品安全问题。

佛冈县市场监督管理局相关负责人介绍，此次宣传活动主要倡导品质消费理念，营造品质消费氛围；着力解决消费理念误点、制度盲点、消费痛点，推动消除影响消费升级的制度障碍，更好服务消费品质提升；大力开展消费教育活动，尤其是针对农村消费市场、老年消费、网络消费等突出问题，持续开展多种形式的消费教育系列活动；加强打击假冒伪劣和虚假宣传等违法行为的整治，净化农村集贸市场环境，让品质消费惠及广大农村消费者；扩展维权渠道，通过搭建和畅通电话、微信、网络等渠道，方便消费者投诉、咨询。

活动现场零距离接受市民咨询、投诉、举报，相关职能部门进行现场法律法规宣传，宣传商品选购、使用及保养，真假产品鉴别知识，并邀请部分企业进行商品展示、品牌宣传、产品市场推广等活动。

将开展系列专项行动

在“3·15”期间，县市场监管部门以消费者权益保护日为切入点，在辖区内开展消费维权行动。开展打假、打击走私、春耕护农等专项行动，严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传等侵害消费者合法权益的违法行为。

针对“3·15”期间消费者投诉较多的实际情况，县市场监管部门将安排一名主管领导专门负责消费维权工作，县消委会及各市场监管所在“3·15”期间，都安排有工作人员值班，保证24小时值班并确保值班人员通信畅通，认真做好受理、登记、转办、查办、反馈等工作，快速处理消费者投诉举报，严厉打击各类侵害消费者合法权益的违法行为，努力净化消费环境，确保消费安全。

市民该如何维护自身的合法权益？佛冈县市场监督管理部门工作人员提醒消费者，要增强自我保护的法律意识。消费时养成索要和保存消费凭证等资料的习惯。遇到自身合法权益受到侵害时，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

(家电网® HEA.CN)