苹果被罚900万澳元，高端市场统治力日渐下滑

据《悉尼先驱晨报》报道，澳大利亚联邦法院于近日裁决，对苹果公司处以900万澳元罚款，原因是苹果误导消费者，使其认为如果iOS设备之前曾由第三方机构维修过，苹果将不再对它们提供维修服务。

据了解，在2016年，苹果ios软件升级后，部分经过第三方维修过屏幕和Touch ID的设备在更新后出现了“变砖”情况，受到影响的iPhone和iPad会显示一条“53错误(Error53)”的信息。

当时苹果称“53错误”是出于安全方面的考虑，旨在防止“恶意”第三方零部件可能破坏用户的iPhone。而在公众抗议后，苹果发布软件更新包，恢复了“变砖”后的iPhone的功能。与此同时，苹果方面也告知消费者，如果出现问题的设备此前经过了未经授权的第三方维修商维修，苹果将不会对其进行修复与赔偿。

在接到苹果拒绝修复受到影响设备的投诉之后，澳大利亚竞争与消费者委员会(ACCC)经过调查后认为，苹果拒绝修复相关受到影响的设备违反了澳大利亚有关消费者权益的法律，因此对苹果采取了法律行动，将苹果诉诸澳大利亚联邦法院。

据ACCC确认，受误导的消费者至少有275名。ACCC还表示，苹果在软件升级和用户的修理权问题上存在误导或欺骗性行为，并对消费者进行虚假或误导性陈述。

此外，据了解，在获悉受到来自ACCC的调查后，苹果方面表示已经联系了约5000名消费者，并将对其提供补偿。苹果还称将改进员工培训方式，在网站上审核有关保修和“澳大利亚消费者法”的信息，并确保流程符合规定。

由此可见，即便强如苹果，在面对公众抗议和法律之时，也只能积极应对，作出调整。事实上，在笔者看来，如今的消费者愈发注重消费感受，自我维权意识相比以往也有了大幅提升。而无论产品有多么优秀，也须以消费者为中心，站在消费者角度出发，这样才能真正提升用户忠诚度和品牌高度。

所以说，苹果那一套封闭式的策略或许也是时候做出一些调整了，毕竟前段时间与电池有关的“降频事件”已经让苹果深陷舆论风波，头大不已了。

而且，如今处于消费升级的时代，日益崛起的国内手机厂商正在大力布局高端市场，并加速国际化进程。除了华为之外，Ov这一对蓝绿兄弟也在往技术方向转型，并试图拔高品牌形象，前不久发布的vivo NEX与最近选在巴黎正式登场亮相的OPPO Find X就是最好的佐例。苹果再不加大产品创新力度，并真正用心为消费者考虑的话，其高端市场的统治力在受到来自华为、Ov们的更强烈冲击后将有可能下滑。

(家电网® HEA.CN)