国美双十一期间物流不涨价 服务标准再升级

还没等来第一波双十一的预热促销，却传来了各大快递公司将要涨价的消息。近日，中通、韵达、圆通纷纷调整其到达上海地区的快件派送费用，相关人士表示，上海地区物流费用上浮或许只是个开始，这或许意味着，今年双十一的物流成本上升已成定局。这也引发了消费者对于各大零售平台的疑虑，对此，国美物流负责人张昀表示：“本次双十一活动期间，国美物流不涨价。

张昀说：“优质的服务是国美一贯的坚持，国美不会因为阶段性的成本增加，就将这项成本转移到消费者身上，国美将一直把消费者的利益放在第一位。”

据悉，这并不是国美第一次在消费旺季坚持物流费用不变。每逢营销旺季，国美不但不会上调物流成本，还会在此基础上，加大物流服务投入力度。今年618期间，面对大家电安装需求的激增，国美专门推出“闪送闪装”服务，即“空调24小时闪送闪装”、“彩电送安一体免费装”、“冰洗按需配送”三大举措及十项服务标准，延续了国美一贯的高水准服务。

物流的成本控制和效率保障，来源于国美深耕三十余年的仓储物流体系。8月，国美宣布在广州与天津两地建设的AGV机器人仓正式投入运营，使效率准确性倍增，拣货效率平均对比人工提升近270%，作业时间整体缩短近30%。与此同时，国美安迅物流在全国库房总面积已达到300万平方米，实现物流当日达2681个，次日达22485个，定期达14116个城市和城市级街道及乡镇，通过深层次的物流渗透，满足不同地区消费者的仓储物流服务需求，进一步提升消费者的购物全流程体验。

据悉，国美在“家·生活”战略指导下，依托共享零售模式，已逐步从商品经营转型为用户经营，从商品、服务维度全面提升用户生活品质。面对正在火热进行的国庆大促，广州国美也在物流服务方面进行了升级，加速落地“家·生活”战略，一方面，针对家电的配送安装，广州国美的“彩电送安一体“服务，以及“大家电按时送装“、“县域门店次日达“、"买贵补 晚就赔 不满意退 "等服务举措都将持续进行；另一方面，借助全新上线的“广州国美管家”服务总平台，广州国美搭建广州安讯物流、恒远售后、客户服务等业务板块，打通服务平台、配送安装、后服务以及客户服务体系，从而提高大促期间各服务体系的协同性，为用户提供商品全生命周期的服务。http://gome.cn/1GHn

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