家电网－HEA.CN报道：本次双十一活动，国美不仅全面实现线上线下全渠道零售，更为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益，提出了“贵就赔、假就赔、晚就赔”三大服务承诺，承诺所售自营商品保证100%为正品
11月12日凌晨0点05分，国美公布了2018年双十一活动战报。数据显示，截止到11日24:00时整，国美线上线下同时发力，全渠道整体GMV同比增长206%，订单量提升215%，平台GMV同比增长503%。国美旗下第一社交分享平台国美美店，今年双十一期间业绩再创新高，GMV同比增长356%。
此外，双十一期间国美联合众多家电一线大牌爆款5折起抢购，更有大额满减优惠券、套购买4免1、以旧换新等活动加持，双十一当天，国美套购家电占比高达35%，以旧换新服务同比增长317%。同时，国美在家居家装及暖通、中央空调等新业务方面继续扩大市场份额，截止到11日24时，暖通业务同比增长520%，中央空调同比增长867%，家具建材同比增长141%。此外，新市场方面也取得了不错的战绩，一二线城市生活馆销售增长55%，县域店销售增长761%。
不难看出，在双十一这场酣畅淋漓的大战中，国美长久以来的战略部署与积累成效已显现。
自2017年国美发布“家·生活”战略，明确了由家电经营向“家·生活”整体解决方案提供商转变的战略发展方向后，国美着力发展互联网能力，赋能线下运营能力，成为线上交易、线下体验的双平台共享零售模式，即线上打造产品、连接和数据能力，线下注重场景化、主题化、专业化、一体化、及时性的落地运营服务能力。国美依托自身PC端、移动端线上商城，以组团为核心拥有10余万美店主的社交电商美店，近1900家线下实体店等强大资源与各界众多实力品牌强强合作，围绕“家·生活”主题，打开国美全渠道全品类共享零售新模式。
近年来，国美一直围绕泛“家·生活”品类拓展商业版图，并新增 “家·生活” 为主题的新业态，例如“柜电一体”、“暖通/中央空调”、“家装／橱柜”、“厨空间”等全新服务，力求全面满足消费者对“家·生活”产品和服务的需求。
随着国民可支配收入的迅速增长，消费升级浪潮已经汹涌而至，单纯的网购已不能满足消费者对优质品质、多样性服务体验以及场景化的社交体验的消费需求。作为一家致力于以品质服务中国消费者、历经三十一年之久的零售企业，国美自融合战略实施以来，已实现系统、商品、服务各模块的融合，并从采购、库存、价格、营销、会员与物流仓储等六大方面打通线上线下零售环节，构建起完整的用户生态闭环。
本次双十一活动，国美不仅全面实现线上线下全渠道零售，更为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益，提出了“贵就赔、假就赔、晚就赔”三大服务承诺，承诺所售自营商品保证100%为正品，如果消费者买到假货国美假一赔三；消费者在一定时间范围内，如果发现同一城市或渠道的同型号商品价格更低，可申请获得双倍补偿差价（最高300元）；由于国美单方面原因导致配送安装延误超2小时，消费者可获得国美送货延迟赔偿。国美也没有辜负消费者的期望，双十一期间实现一二线城市大家电送装同步完成率100%。
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