华南国美聚势发力 线上线下全渠道融合显优势

11月21日，在“聚势.融合.智变——暨11.30华南国美年终福利日媒体沟通会”上，国美零售华南大区总经理宋林林表示，“消费升级浪潮已经汹涌而至，单纯的网购已不能满足消费者对优质品质、多样性服务体验以及场景化的社交体验的消费需求，国美自战略实施以来，把不断提升消费者生活品质作为国美不变的初心和使命，着力于打造线上线下一体化融合发展，持续扩大全渠道全品类零售规模。目前，华南国美在线上线下融合，新品项引进、新市场迭代、新技术的运用等战略部署与积累成效已显现。”

双十一已圆满落幕，月底华南国美将迎来一年一度的针对内部员工及合作企业的“超级福利日”——暨这就是大牌第二季活动，11月30日-12月1日全华南国美门店将以闭店接待的形式开展，大额福利感恩回馈消费者。

“新业务、新技术、新市场”助力新增长 国美全渠道零售显成效

随着人们对品质、体验及新鲜感的追求，单一的线上或线下零售模式已不能满足消费者的购物需求，线上线下融合的模式才是当今市场的主流趋向。在过去的双十一活动中，市场呈现了“双线鏖战”的局面，国美借助国美APP以及线下新零售场景的加速打通，双线联动打造双十一大促，取得了优异的战果。

11月12日，国美公布了新数据战报。数据显示，截止到11日24:00时整，国美线上线下同时发力，全渠道整体GMV同比增长206%，订单量提升215%，平台GMV同比增长503%。国美旗下第一社交分享平台国美美店，今年双十一期间业绩再创新高，GMV同比增长356%。此外，国美在家居家装及中央空调等新业务持续扩大市场份额，在国美联合众多家电一线大牌爆款促销下，暖通业务同比增长520%，中央空调同比增长867%，家具建材同比增长141%。在新市场方面，国美也取得了不错的战绩，一二线城市生活馆销售增长55%，县域店销售增长761%。

门店数字化 来购APP打通线上线下全场景购物

在国美的新零售战略下，来购APP作为实现线上线下全场景无边际融合的链接器，发挥了十分重要的作用。据了解，华南国美自8月全面上线来购APP以来，已推广至全华南近300家门店，覆盖华南国美全体一线员工，目前来购APP开单数占卖场总开单数的80%，门店收银台数量因此减少了三分之二，大大节约了顾客排队买单的流程。

品质拼购 社交电商组团模式升级购物体验

国美美店打破了传统拼购平台单一商品的团购模式，以社交+分享为核心，通过“组团”、“领券”、“超级返”等活动，为用户提供更省钱的购物方式及更有品质的社交体验，真正实现以用户需求为导向，随心拼，快乐购。

在每一场美店福利日活动中，美店都会推出百人成团0元购活动，美店精选众多好物，只要参团人数达到100人，该团所有团员即可获得该商品100%的返利，也就是百人都能实现0元购物。同时，美店承诺所有产品均为国美严格筛选自采，100%正品行货保证。在10月进行的美店福利日活动中，美店特别联手消费者高度认知的老板和三星开启万人团活动，以单款大量的形式推出两个品质低价商品，短短11天时间就突破了各1万台的参团数量，这为国美制造新增长突破点的同时，也真正为消费者带来实惠体验。

11月16日-11月29日国美还将开启新一轮美店万人团活动，以热销应季品及智能新品为主打分别推出万人团、百人团和2人团产品，其中海尔60升一级能效电热水器零售价4099元，万人成团价只需2199元；松下扫地机器人零售价2499元，万人成团价只需999元；空气道新风A1S零售价5988元，百人成团价只需3498元；海尔13L燃气热水器零售价3999元，2人成团价只需2299元。

家居+家电 国美加速推进家·生活战略落地

在“家·生活”战略的落地指导下，目前，华南国美现已在近百家核心门店引入暖通专区和中央空调独立展区，为消费者提供集家居采暖、净水、新风、水电安装服务为一体的体验专区，为用户提供个性方案设计、专业施工安装、系统售后服务，让消费者可以真实的感受家庭健康的采暖环境，快速提供咨询、设计、产品、案例等一站式解决方案，并吸引了众多消费者体验与预约。

目前，广州国美已与博皇家居白云店、欧亚达白云店实现签约进驻，两家卖场进驻面积均达2000平方米，预计最快在12月，华南国美将率先在广州建成首家国美家居家电体验中心。

零售+服务 国美管家深耕家电后服务市场

今年9月，华南国美借助新技术手段，正式发布上线“广州国美管家”平台并不断壮大，服务网点覆盖全广州地区，在管家功能的持续推广下，预计明年，广州国美将把管家打造成为拥有100万粉丝的大V号平台。

在商品运送和安装上，通过国美管家服务，国美率先实现了送装服务可视化、“送装一体”服务并承诺“晚到赔”，不仅能够按照用户约定的时间进行商品配送及安装，还将家电送货、安装、调试有效结合，并且建立服务监督机制，全流程、实时跟踪派单和送装全过程。同时，国美管家搭建了“自营+第三方”的后服务开放平台，聚集专业的维修人员，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，为消费者提供一站式的家电维修服务。为推广购物无纸化，同时便于用户购物后及时了解商品功能，用户可以在国美管家上查到所有产品的电子说明书和电子发票，减少了到门店或厂家咨询的成本。

在活动大促期间，广州国美管家还将同步推出最新优惠资讯，让消费者能更便利地体验低价高品质生活服务，同时也将进一步深化家电安装、维修、清洗、回收等业务，力求为用户提供优质的购物体验。

新市场+旧市场 国美加速线下门店市场拓展

今年下半年，国美依托线上商城及遍布华南的近300家门店，全面发力加速线下新市场建设，升级改造现有门店变为场景式体验馆，加速县域新门店建设，力求给广大消费者带来无处不在的高品质消费体验与服务。

国美对于门店的升级和改造，近些年来一直在进行，一方面对一二线核心商圈位置店铺进行升级改造，不断为居民消费升级提供创新的供给与高品质消费体验服务，另一方面，国美也在积极进行渠道下沉。今年全年，华南国美预计在三至六线城市共开设71家县域级门店，并用数据中台打通线上线下前端业务。同时，国美县域店的开发策略还将注重多样性，根据当地用户的消费需求，与众多合作伙伴制定相应的门店运营策略，引入国内外一线品牌，与品牌商一同扩展新市场，实现渠道的全面下沉。

广州国美11.30年终福利日 线上线下联合感恩回馈

在线上线下融合发展的道路上，华南国美不断贯彻落实“新市场、新业务、新技术”全新战略主张，在月底，华南国美也将联动线上线下共同开启“年终福利日”——暨这就是大牌第二季活动，为消费者奉上前所未有的超值年终福利。

广州国美总经理马扬提到，国美“年终福利日”是为感谢广大消费者的信赖和支持，倾集团之力、联厂商资源，并投入全年力度打造的一场年终感恩回馈专场，是国美一年一度的内部狂欢盛事。广州国美将集中于11月30日-12月1日在全市门店放价让利，全场狂欢5折起，且还有全场满5000元送3000元红包券，套购家电满15000元送4999元沁园净水器，抢家电神券再享台台减100，个个送100的额外好礼。

年底大件家电市场回暖，为满足消费者家庭整套解决需求，广州国美在福利日推出了套购满赠好礼。

其一，全场满五千送三千红包券； 凭3000元红包券可在购买指定商品时全额抵现，如凭券仅需899元可购得价值3899元的松下扫地机器人或价值3899元的豪力士智能指纹锁，凭券仅需999元可购得价值3999元的美的P5无线手持吸尘器。国美表示，加价购商品均是目前市场热销高端商品，国美本次以直接补贴的形式让利，将大大满足消费者升级的购物需求。

其二，套购家电满15000元送4999元沁园净水器；净水器作为健康家庭标配产品，受到越来越多消费者的追捧，这不仅迎合了消费升级的导向，也便于消费者将家中的大小家电置办齐全，实现品质家居生活一步到位。

为了提高活动力度，国美还大力推出了“家电神券”活动，即消费者在11月29日前通过“华南家电”小程序抢购神券，即可享活动期间到国美购家电单品满2000元台台减100，每个用户再送100元国美APP抵用券的福利。鉴于目前“拼购”模式的火热，国美在本次活动也推出了神券拼购，让消费者能以更低的价格购得神券，在成交价基础上再享受直降福利。

价保至春节 福利日推三大服务承诺

为保障消费者的低价权益，在年终福利日活动中，广州国美提出价格承诺——“价保至春节，买贵即补差”。

广州国美家电业务总监刘猛在会上介绍，国美福利日价格将再创新低，只为感恩消费者，全品类热销机型让利出击，其中：容声460升十字对开门冰箱网价7399元，国美福利日价仅5399元；海信10公斤滚筒洗衣机网价2299元，国美福利日价仅1799元；创维55G950智能全面屏彩电网价5499元，国美福利日价仅4999元；美的大1P变频一级能效空调网价3599元，国美福利日价仅2899元；华帝欧式T型烟灶两件套网价2999元，国美福利日价仅1999元；万和16升恒温强排式燃气热水器网价2648元，国美福利日价仅1999元。

在追求大家电的同时，不少消费者也将眼光瞄准了“新机”降价优惠，活动期间，苹果XS Max 256G网价10999元，国美福利价仅9999元；华为Mate20（6+128G）新品价仅4499元等；联想小新潮7000-13（13.3英寸）网价5199元，国美福利日价仅4699元等等。

本次福利日活动，广州国美还推出了多款智能产品，如华为手环B5、联想指纹锁以及小度智能音箱、JBL go音箱等智能好物都将以福利日爆款价让利，助力消费者打开全新生活方式。

为了在商品、价格、配送安装等方面保障消费者权益，广州国美在本次福利日中将严格执行“贵就赔、假就赔、晚就赔”三大服务承诺。同时，活动期间国美还将提供“彩电送装一体”“大家电快速送装”等服务，大大减少消费者的等待时间。

11月30日-12月1日年终福利日活动，国美将聚集全年资源优势，借助技术手段打通线上线下环节，为消费者带来一场淋漓尽致的年终购物狂欢。

(家电网® HEA.CN)