拼多多向内，苏宁拼购向外：品质攻破围城

8月8日，改名“苏宁拼购”的“乐拼购”迎来第一次大考，一场名为“88拼购日”的活动悄然上线，可能是因为切中了人们对社交电商产品质量的痛点，所以当苏宁拼购首次喊出“正品拼购上苏宁”时，立刻吸引来了众多关注的目光。凭借“8块8包邮”“正品低价”“72小时必达”三张服务承诺，“88拼购日”一经亮相就取得了单日成交500万单的佳绩。

小试牛刀成功后，双十一期间，苏宁拼购全力冲刺，一场被冠以“超级”二字的“1108超级拼购日”揭开了神秘面纱，有了“88拼购日”的口碑积累，“1108超级拼购日”显得顺风顺水，上线不到5小时，订单数突破了500万，最终全天订单数定格在2000万，从500万到2000万的增长，苏宁拼购仅仅用了91天。

苏宁拼购服务居行业第一

11月8日，著名第三方数据分析机构艾媒咨询发布了《2017-2018中国拼购电商行业研究报告》。该报告从消费者角度切入，从多个维度对比了当今市面上最活跃的三家社交电商：拼多多、淘宝特卖、苏宁拼购的服务情况。

苏宁拼购在“物流配送速度”“正品保障满意度”“整体服务满意度”三项服务指标中位居第一，凸显出苏宁拼购在用户服务和消费体验方面的优势。

苏宁拼购的服务之所以能取得这样亮眼的成绩，源自于严格管理的供应链体系和自成一体的高效物流。在艾媒咨询的报告中，有45.1%的用户不愿继续使用拼购的原因是担心商品质量。

为了解决消费痛点，88拼购日期间，苏宁拼购提出过三大保障：全场正品，绝无山寨；8块8包邮，坚持低价；72小时100%送达。结合艾媒咨询的调研结果来看，苏宁拼购的确实现了自己的服务承诺。

更年轻的拼购品牌

有网友吐槽说：自从有了拼多多，我爸妈天天分享砍价链接给我。从这句吐槽中不难看出，在年轻人眼里拼购似乎是中老年人的专利与年轻时尚的生活无关。

但从苏宁拼购数据可知，作为一家主打正品和服务的拼购品牌，苏宁拼购57.1%的用户来自于25岁-36岁年龄段，从中我们可以看出，消费者是否使用拼购与年龄没有必然联系。只要做好供应链管理，保证售出的每一件产品都是可以追溯源头的品牌，质量上也有保证，年轻一代消费者不会拒绝低价拼购。

对此，苏宁拼购负责人表示：“现在大家都在谈消费升级，年轻人很喜欢这个词，这代表着一股向上的力量。而我们苏宁拼购做的其实是‘拼购升级’，改变为了低价而变质的市场竞争。”

冲向“五环外”的列车

前不久，拼多多发布了第三季度财报，在用户高增长刺激下，拼多多宣布要向“五环内”进军，撕掉“乡村低价”的标签。据公开数据显示，拼多多60%的用户来自于“低线城市”。

反观苏宁，记者意外发现苏宁拼购在一二线城市用户占比很高，一线城市为15%，二线城市为49%，二者合计64%，前十名依次是：南京、北京、上海、广州、成都、深圳、苏州、重庆、天津、武汉。其实，如果联系到“年轻人”这个标签，就不难理解：一二线城市聚集了大批前来打拼的年轻人，他们的事业还在成长阶段，低价正品的苏宁拼购满足了他们某种消费心理。

相比之下，苏宁拼购在更为下沉的三四五线市场消费者占比则显不足，仅为35%，越需下沉的市场，消费者占比越低，县镇市场消费者仅占4%。

电商应加大流量向下力度，消费场景下沉到低线城市那种农村市场，渗透到中国广大消费市场的毛细血管里，苏宁拼购迎合的恰恰是流量向下的大潮。

三四五线市场作为下一个流量高地，苏宁拼购已经明确了自己的核心职责：第一，在市场渗透方面，主攻三四级市场及农村市场，争取高达4.5亿的新增流量，填补苏宁在底层市场的不足。第二，在商品端方面，坚持自采商品为主，协助苏宁易购建设一部分符合三四线市场及农村市场的供应链，满足4.5亿用户群的消费所需，引领其实现自身的消费升级。

在前不久云南举办的“绿色食品”论坛上，苏宁拼购总经理张奎表示：“在即将到来的2018年货节上，苏宁拼购将持续发力，加大三四五线市场下沉，将农村的农产品送到城市，把城市的拼购服务带到农村。”

拼多多的开进“五环内”与苏宁拼购的冲到“五环外”战略，在此刻不期而遇，双方一进一出，究竟能碰出怎样的火花，咱们拭目以待。

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