走国美特色零售道路 华南国美“黑伍”飓风来袭

“华南国美要结合华南当地的实际市场情况，依托集团总部的战略、技术、创新等优势，加快线下互联网的融合，将国美APP、实体门店、美店三端形成的流量端口协同发力，打造具有国美特色零售道路及核心竞争力”。

3月2日，华南国美在 “融合、创新、突破”新战略暨308黑色星期伍启动发布会，对外公布了2019年华南国美向“家·生活”进一步转型的新的战略规划，同时还发布了一年一度国美“黑色星期伍”营销大节的玩法。国美零售华南大区总经理宋林林在发布会上对外表示：“在经历过去互联网飞速疯长后，电商企业也正在经历“成长的烦恼”，电商企业在线上的用户成长面临新的困境，电商企业也在加速布局线下零售；而线下实体店展示体验的价值也越来越被看重，线下实体店已经成为各零售企业突破瓶颈的有力武器。在市场阶段，新零售线上线下的融合将进一步加快，从而创造新的机会，国美想要在线上线下双融合阶段实现突围，就必须依托国美的属性，发挥比较优势，形成国美特色并转化为核心竞争力，建立用户思维能力和用户运营能力，实现互联网对线上线下的全场景运营、全环节应用的改造，从而加速国美的‘家·生活’战略转型。”

过去的2018年是零售快速变革的一年，国美摸索出一条具有“国美特色的零售道路”，依据自身优势，践行“家•生活”战略转型，深刻洞察消费者需求，积极与合作伙伴产生协同效应，以“新业务、新市场、新技术”的举措，引领新零售时代的行业变革，即实现向整体方案提供商、供应链输出商、服务解决商转变。而华南国美作为国美零售集团的重要组成部分，一直用快速行动推动公司的战略落地。

做强优势，形成“国美特色”

在过去的2018年国美零售提出将以“新业务 新市场 新技术”为“家·生活”战略实施的重要抓手，全面带动各项业务发展，推动国美进入快速发展通道。华南国美通过多项目的联合推进，在中央空调、家装业务版块迅速下沉推进落地。家装版块先后与安乐窝、北京业之峰、不凡尼、九牧、尚品宅配5大品牌达成战略合作，目前已引进入驻了5家门店；在橱柜方面，华南国美与金牌、欧派、志邦等7大品牌强强联手，入驻门店14家；在中央空调的模块，格力、海尔、美的等9大品牌已先后入驻151家门店。目前，华南国美现已在核心门店中引入暖通专区和中央空调独立展区，并在各分公司成立独立的“舒适家”品类，为消费者提供集家居地暖、净水、新风、水电安装服务为一体的体验专区；针对目前市场流行的泛智能产品，华南国美则先后将豪力士、鹿客、西默、松下等21个品牌带到了278家门店；除此以外，在百货超市方面，御唐府、十八子作、千百禾等8大品牌也有8家门店进驻。各大合作伙伴借助各自在品牌、渠道、服务等方面的优势相互赋能，快速推动新业务发展，持续拓展新零售业态的布局。

在新市场方面，华南国美依托线上商城以及遍布华南的300多家门店全力加速线下新市场建设，升级改造现有门店变为场景式体验馆，不断为顾客消费升级提供创新的供给与高品质消费体验服务。现华南国美已先后入驻欧亚达、简爱家居，建成家居建材中心有4家（广州1家，惠州3家）。另一方面，华南国美也在积极进行渠道下沉，现已开设了3家县域加盟店，在2019年华南国美将继续加大力度推动县域加盟店的增拓，同时拟定于近期召开全华南区域内的加盟商大会，此将为县域市场消费者带来国美更完善的商品全生命周期服务，全方面解决用户在购物中遇到的各类问题。

2018年，整体市场迎来了消费升级的全新趋势，华南国美始终坚持以消费者为核心，进一步细化“家·生活战略”，继续推进“社交+商务+分享”战略，打造线上线下一体化服务。在国美的新零售战略下，来购APP作为实现线上线下全场景无边际融合的链接器，发挥了十分重要的作用。目前，华南国美自2018年8月全面上线来购APP以来，已推广至全华南近300家门店，覆盖华南国美全体一线员工。截止到二月份，来购APP开单数占卖场总开单数的67%，新技术的运用带来的是门店收银台数量直接减少了三分之二，大大节约了顾客排队买单的流程，顾客体验感进一步加强。

而在家电后服务市场，2018年9月，华南国美借助新技术手段，正式发布上线“广州国美管家”平台，目标将广州国美管家打造成百万大V号服务平台。借助国美管家自营服务、平台功能不断壮大，已率先实现了送装服务可视化、“送装一体化”服务，建立了有限的监督机制，让顾客能全程跟踪派单和送装的过程。同时还搭建了第三方后服务开放平台，聚集专业的维修人员，形成“购买—清洗—维修—回收—再次购买”的家电生命周期的闭环，为消费者提供一站式的家电维修服务。在黑伍大促期间，广州国美管家还将同步推出最新优惠资讯，让消费者能更便利地体验低价高品质生活服务，同时也将进一步深化家电安装、维修、清洗、回收等业务，力求为用户提供优质的购物体验。

做强优势 线上线下融合形成“国美特色”

零售战场从来不寂寞。面对线上流量红利殆尽、获客成本不断走高的现实，零售企业必须转型。据统计数据显示，线下零售约占77%市场份额，线上零售约占23%市场份额，这意味着线下依然是零售的主战场。而32年发展积累的经验和能力，使国美拥有线下门店的比较优势。但2019年国美要想转型成为“家·生活”的整体方案的提供商、供应链输出商和服务解决商还需要线上线下融合，用互联网的模式进行颠覆性改造，从而带来创新性突破。在线上线下一体化的层面，国美APP、线下门店、美店将“三端合一” 充分融合，将强大的现有流量转换成“留量”，并以此为依托走出一条具有国美特色之路，把线下互联网模式真正做出来。国美美店自2018年7月第一次试运营，经过6个月打磨和完善，截止到2018年12月，已实现年GMV超过20亿，累计服务用户超过190万，为42万的美店店主带来了超过2亿的共同收入。而华南地区是互联网最活跃的地区之一，互联网用户也是在全国范围内数量最大区域之一。据厂家反馈数据，华南地区大部分厂家在线上销售占比已经达到当地厂家 30%以上。所以推动线上销售，线上线下融合是必然的。一方面形成线上线下流量互通，通过美店、商城、实体店三端流量互通，互为引流、互为工具、互为场景；另一方面实现三端商品互通，在商品方面实现转化复购提升进而补充实体店在线上的缺失；最重要的是借助线上线下互相引流增加线上用户，同时为线下引流，利用现在商城APP和美店APP两个核心线上入口进行推广，迅速增加用户数，提高用户活跃度，使门店广大员工使用两个APP工具实现销售增量，实现引流集客，并留存客户，为日后服务宣传、复购形成庞大客户群，真正实现线上线下融合。

落实“家·生活”战略 形成全渠道融合的零售模式

2019年，国美将凭借“家装业务、平台橱柜、舒适家、厨空间”四大举措，实现由商品交易向硬件整体解决方案转变。华南国美将积极推进“电器+多业态”的多店型开发，上半年计划将对7家门店进行全方位改造，拟打造成为拥有精致家生活的新场景门店。在新业务方面，华南国美计划把欧派、金牌、志邦和松下等知名橱柜品牌引进新场景门店，摸索橱柜家电定制化体验空间；中央空调方面引入了美的、海尔、格力、三菱等领军品牌，设立了中央空调独立展区，为顾客提供集家居采暖、净水、新风、水电安装服务为一体的体验，打造国美成套家电家居体验馆，借助双方资源优势，相互引流、相互赋能。从店面数量上看，2019年华南国美上半年计划打造舒适家体验店41家,其中中央空调旗舰店13家；橱柜、家装家居店17家；百货超市50家，预计销售目标超过一个亿；同时开发5-10家社区店，实现年销售约5000万。2019年华南国美还将进一步加强家电周边商品、家居类、泛智能商品等品牌的引进，以丰富商品种类、满足用户需求。

华南国美在新场景上聚焦超市场景的打造，目前已与粤供优品达成战略合作，2019年计划打造100家国美超市，可实现年销售8000万。粤供优品是依托“供销e家”全国供销社资源打造的专注于地理标志农产品的新零售实体，这次与粤供优品的合作是华南国美调整产品结构，增加店内高频消费品的比重，增加高毛利商品的引进和举措。要想实现向“家·生活”供应链输出商转变，还需要关注线下渠道的输出：2019年华南国美计划加大力度拓展县域店、加盟店，提升二级区域门店销售，力争上半年实现加盟店10家以上，销售增量3000万；同时打造家居建材、超市百货等行业店9家，常规店7家，储备待开发62家，并将积极寻找头部超市品牌进行供应链输出，与家乐福联手打造华南区域超市“店中店”，共享超市客流。

此外，国美拥有线下门店的比较优势还体现在门店的辐射半径和长期以来家电安装服务经验，国美管家目前已成为国美“服务总台”，统领物流、安装、维护保养等多个服务体系，形成效率更高、品质更好的服务体系。国美将主要从“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面构建更为优质健全的服务体系，解决服务后市场的后顾之忧。目前，华南大区已对物流配送体系进行充分整合，依据配送范围将大区内物流仓并仓共享，以有效加快响应速度、整合运输资源、库存周转等。目前、国美安迅物流已向全社会开放，服务客户近百家，其中不乏小米、优梵艺术、统一企业等一线企业，2019年此块业务收入目标同比增长50%；

除规模化外，国美也对自己的服务产品进行进一步细分，国美服务产品SKU从200个延展到800个，涉及家安装、家清洁、家维修、家回收等服务。打造送安同步、套购商品“一次达”、一级城市“当日达”、县域“次日达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品，全面升级用户体验。同时，国美正在培养自己的服务工程师队伍，让安装员、配送员升级为“家•生活”服务工程师，以顾问的姿态建立与客户的服务黏性，服务商品的全生命周期。而华南国美正式发布上线“广州国美管家”平台后，通过线下门店进行管家二维码布置邀请顾客关注，目前华南大区拥有有效用户已达145.3万，2019年上半年实现平台关注用户使用率达75%。华南国美将在此用户基础上整合“家回收、家安装、家清洁、家维修”四大业务，为用户塑造“便捷、快速、专业、标准”服务记忆点。

华南推营销新举措  国美“黑伍”低价飓风来袭

经过4年的市场和口碑验证，国美创办的“黑色星期伍”已经成为每年3月知名的营销IP活动，国美真低价及直接让利的优惠方式，备受消费者青睐。

2019年3月1日，在索尼、西门子、博世、美的、格力、创维、海尔等1000多个优质品牌的支持下，华南国美“融合、创新、突破”新战略暨“308黑色星期伍”启动发布会上，华南国美现营销新举措，小程序“家电霸王券、黑伍神券”C位亮相、让利幅度之大为行业少见。

3月8日前，消费者注册“华南家电”小程序立得100元家电霸王券：家电单品满2000全额立减；同时，认筹50元可获得998元黑伍神券：凭神券可在活动价基础上、购家电单品满5000立减500元并获赠一台价值498元手持吸尘器、折上折、再送礼，击穿行业底价。

本次活动，广州国美更是联动中国建设银行、广州银行等银企同步推出刷卡补贴活动。顾客仅需持建行龙卡信用卡参与六期分期免息免手续费活动、购全场任意商品满额即可额外减免100-400元；或刷广州银行信用卡、购全场任意商品单品满1000可额外再减100元；折后价再减，实打实的优惠。与此同时，国美也推出了多重套购好礼，真正为消费者省钱。

除此之外，本次国美“黑色星期伍”大促也得到格力、美的、海信等多家空调品牌的特别支持，纷纷在活动期间推出海量爆款低价产品，以及安装减免优惠、0元安装等活动，以直接减免的形式让利，大大满足消费者升级的购物需求。

闭着眼睛买  好商品更有好服务

专业化的服务是国美完整服务链中的重要组成部分，在甄选精品的同时，国美也同步升级服务体系！黑伍活动期间，华南国美将推出“69元换iphone电池、5折抢抽油烟机免拆清洗”等增值服务，物流配送涵盖“送装同步、套购商品一次达、家电清洗五折起”等完善售后服务。

此外，针对众多空调机型也将推出安装减免服务，涉及免高空作业费、免铁架费、免打孔费、免加氟费等；特别值得一提的是，中央空调不仅降价幅度大，更有毛坯房免费安装、精装房安装费低至5折等优惠，健全服务网络为本次优惠盛宴保驾护航、让消费者选购无忧。

3月8日黑色星期伍活动正式开启，国美将带着各大品牌的支持，更为优质健全的服务体系，实现线上线下融合的新场景，为消费者带来一场“三端合一”的购物狂欢，让消费者切实感受到低价好物的价值感。

(家电网® HEA.CN)