东芝直流变频中央空调到温度后频繁启停

消费者“宋立焘”在3月12日向黑猫投诉平台反映：“关于东芝中央空调问题的情况说明 本人于2017年3月11日在福州金山红星美凯龙购买东芝直流变频中央空调（一拖四，总价人民币42800元），并签订书面合同，保修期从安装调试完成起四年。空调室外机型号：MCY-MAP0501HT-C（日本原装进口），内机型号（国产）：MMD-AP0246MHY-C(1台)、MMD-AP0126MHY-C(1台)、MMD-AP0106MHY-C(2台)。 2018年2月初调试完毕，8月本人入住并开始使用。在使用过程中，发现该机在达到设定温度26℃后，外机一直频繁启停，导致室内温度忽冷忽热，噪音忽大忽小，不能保持恒温。联系商家后，商家第一次上门说该机不正常，将予以处理；第二次说外机散热有问题，拆除安放主机空调位置的两个叶片，然而并没有解决这一问题；第三次商家、厂家开始也说不应该出现这样问题，但是我的机子却有这样的问题，并且东芝厂家技术也到楼下测试邻居家的大金中央空调，并不会出现频繁启停的现象，就是这样他们也不承认机子有问题，百般推脱；期间商家又推荐我一个技术人员以及上海厂家的售前技术电话，都说不正常。我又多次使用，又发现该空调制冷不足的问题。本人再次找商家、厂家，他们答应给我重新抽一次真空，重做一次系统，但该机仍然存在之前频繁启停的状况。我打了12315消费者投诉电话，对方接到投诉后，主动答应给我申请更换一台新的外机。但后来又出尔反尔，说只能出具一个“情况正常说明书”。在整个过程中，我对他们的处理态度、处理方式感到十分不满，百般推脱、反反复复、自始至终没有给我一个关于机子的如实说明，以及问题所在。本人作为消费者，要求商家、厂家给我更换空调外机，并确保达到他们对外宣称的使用效果。”

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