家电网－HEA.CN报道：投诉详情：天猫店“格力上海专卖店”
“莫莫现在2019”投诉“格力空调”，要求退款,退货，其中涉诉金额2489元，目前投诉已回复。
消费者“莫莫现在2019”在8月12日向黑猫投诉平台反映：“买个格力空调买来一堆糟心事儿，大1.5匹空调在10平米的房间开到20度，房间温度高达28度，明显的质量问题不制冷。可是格力上门检测的（也是安装）的机构却说空调没问题。 明明温度计就能证明不制冷，天猫不要求商家出具合格证明，却要求消费者去找鉴定机构证明。 晚上打电话给天猫客服转了主管处理，主管不要太横，说你自己拍照的温度计不算，人家商家给的表格盖章的才算[发怒]，然后还挂我电话[发怒]”
商家“格力客服中心”8月13日在黑猫投诉平台回复：“您好，非常抱歉得知您的情况,已为您安排尽快核实处理，有任何疑问可直接回复，或微博私信格力客服中心微博号，谢谢！”
消费者“莫莫现在2019”在8月13日向黑猫投诉平台再次反映：“从格力空调8月5日有人来过后，都没有再处理过了，请派官方人员查明原因。如果不能提供给消费者正常制冷的空调，请协助与卖家沟通退款”
消费者“莫莫现在2019”在8月13日向黑猫投诉平台再次反映：“格力今天发短信说上门维修，实际都未出现。这已经不是第一次了，每次联系都说上门维修，消费者在家等一天都没有人来，欺骗消费者，浪费消费者时间”
消费者“莫莫现在2019”在8月13日向黑猫投诉平台再次反映：“今天格力在晚上7点多上门检测了，空调设置温度23度，出风口温度23度，检测小哥说这就是正常的。可是这样我就不太懂了，问题有二： 1. 设置23度是我希望房间达到的温度而不是出风口吧？如果设置23度出风口23度请问房间怎么可能23度呢？ 2.如果设置23度出风口23度为正常制冷，那么1匹空调、1.5匹空调和2匹空调的出风口也都是23度咯？那么他们是如何做到覆盖不同范围的空间呢？ 商家说以检测的结果为准，格力的客服说他们不懂，格力的检测人员说反正设置23度出风口23度就是正常的[微笑]”
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