家电网－HEA.CN报道：体恤快递员是情分，但不应以破坏规则为前提。一方面，既然客户已经选择了某家快递公司并支付了费用，那么双方就形成了合同关系，快递员就应该按照要求将货物按照约定的地址送至收件人手上，不事先征询客户意见就改变投送的地址，已经属于违约。
【家电网HEA.CN 11月19日原创】双十一已经过去一周，眼看双十二又要来了，你的快递已经收到了吗？
刚过去的周六日，休假的你惬意地呆在家里，美滋滋的等待着期盼已久的快递送货上门，没想到手机却收到一条短信，你打开一看：“您的快递已经放入某快递柜/自提点，快递将免费保留XX小时，逾期将收取X元的代存服务费，请凭取件码领取您的包裹……”
你本想找快递员好好理论一番，却想到多半也是无终而返，想早点拿到快递的你只好无奈地换上衣服，走到楼下或者一公里外的快递柜/自提点，去领取本该送到手上的包裹。
近年来，快递柜就像雨后春笋一样出现在各个写字楼、小区门口。然而，不知从何时起，初衷本应是双向方便收货人和快递员的快递柜，却在快递柜成为了“默认”收货地址的潜规则下，成为了方便快递员，而麻烦了消费者的“甩手柜”。
“不告而投”仍然普遍 快递员普遍压力大
为了处理类似情况，今年2019年7月19日，国家邮政局在官网上发布了《智能快件箱寄递服务管理办法》解读，其中第二十二条提到：智能快件箱使用企业使用智能快件箱投递快件，应当征得收件人同意；收件人不同意使用智能快件箱投递快件的，智能快件箱使用企业应当按照快递服务合同约定的名址提供投递服务。
然而据家电网调查发现，虽然快递柜存放新规实施已有一个多月的时间，类似“不告而投”的情况仍然普遍，尤其是在双11期间快递量激增的情况下，为了达成当天的派货率指标要求，不少快递员在用户没有特别注明送货到家的情况下，都会选择将快递放进快递柜这一安全省事的办法。有快递员向家电网表示，自己平均一天要派300件以上的包裹，而双11期间这个数量更是翻了一番，每天每人都要派送500-600件左右的包裹，如果每件包裹在派送前都要一一向收件人确认， 那就真的是无法工作了，快递根本送不完。
据央视新闻在双11期间发布的一则“快递放哪儿，你说了算吗”投票结果显示，截至投票结束，选择“算，快递小哥会先电话”的网友有1.2万人，而选择“不算，快递小哥自作主张”的网友最多，共有1.5万人。
体恤快递员是情分，但不应破坏规则
对于类似情况，有市民向家电网表示，虽然能理解快递小哥的辛苦，但对于快递员在未得到收件人同意的前提下，就将快递擅自放在快递柜/自提点的做法仍然不能接受。
“本来在网上支付订单的时候就已经包含了运费，尤其是买像矿泉水（箱）一类的大件时还需要加收费用，按理说快递员也获得了相应的提成，送货上门是我应该享受到的服务；而且，一些快递柜都有存放时间超过多少小时就需要额外收取费用的规定，有时候上班忙没注意到短信提示，等反应过来去取件时才发现已经超时，为此还要额外支付一笔费用。”
对此，有专业人士向家电网表示，体恤快递员是情分，但不应以破坏规则为前提。一方面，既然客户已经选择了某家快递公司并支付了费用，那么双方就形成了合同关系，快递员就应该按照要求将货物按照约定的地址送至收件人手上，不事先征询客户意见就改变投送的地址，已经属于违约。
另一方面，消费者用金钱购买服务，而快递员用服务赚取金钱，既然选择了这份工作，拿钱了，在工作范围内就是分内之事，并不存在什么道德不道德的问题。解决快递员送货难、送货累等问题，核心在于背后的商家和企业，最直接的办法，是提高快递员的人力补贴，给予快递员足够的保障，以此提升他们工作的积极性，而不是将责任凭空转嫁到消费者身上。
不过，该专业人士也表示，如果快递员的收入仍然是目前以低价计件的方式，快递员需要面临大量的派件压力，那么扔快递柜的问题恐怕仍将存在一段长时间。
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