家电网－HEA.CN报道：天猫承诺的2月29号送达根本没有送到，我在天猫平台投诉商家才回复疫情因为货在武汉发不出来，曾联系过商家建议其他城市调货发货我可以等待但是商家根本不理不睬拒绝沟通，一直发托词。
消费者“加油吧秋燕”在3月6日向黑猫投诉平台反映：“本人于2020年2月20日在天猫海信官方冰洗旗舰店购买的洗烘一体洗衣机直到今天没有发货信息 天猫承诺的2月29号送达根本没有送到，我在天猫平台投诉商家才回复疫情因为货在武汉发不出来，我曾联系过商家建议其他城市调货发货我可以等待但是商家根本不理不睬拒绝沟通，一直发托词给我。后面直接不理我了，投诉天猫平台也无果 商家恶心的是联合天猫平台不给任何解决方案，真的无语，请商家正视消费者的合理诉求，并给予赔偿”
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