网上找人修家电 消费者权益难以得到保障

家电维修、水电维修是百姓日常生活必不可少的事情，很多人会选择网络搜索维修商来解决问题。但目前一些网络维修商并不正规，维修质量低劣，且无病乱修、小病大修、漫天要价、强卖配件等问题层出不穷，稍有不慎，就会被坑一把，让人烦心不已。此外，一些维修商提供的是虚假地址，联系方式只有一个手机号码，维修后出现问题，消费者投诉反映直接被拒接电话或拉黑，消费者权益难以得到保障。

昨日，记者从南宁市市场监督管理局了解到，根据12315指挥中心统计，2019年至今，涉及家电、水电维修问题的投诉有369个，其中主要反映的是通过百度、美团网等找寻维修商进行维修而受骗。

经典案例：不说一声强行换空调零部件

去年6月23日，李先生通过百度查询到“南宁市广源电器售后特约维修中心”（招牌名称），并联系师傅上门维修空调，维修人员事先未告知要更换的零部件以及价格，维修后强行收取1380元，且维修之后空调仍存在故障。

经查，国家企业信用信息公示系统未发现“南宁市广源电器售后特约维修中心”经营信息，网上显示商家地址为兴宁区明秀东路88号荣和山水绿城E期10栋201号房。市场监管部门根据消费者提供的地址到现场检查，未发现该商家。

冒牌师傅维修空调后有异响

郭女士去年6月10日反映，她5月21日通过百度查询到一家名为“南宁市冰源家电维修部”（招牌名称）的公司，联系师傅拆装空调，支付了690元。然而，6月6日空调外机异响，郭女士联系正规品牌售后检测得知，空调异响是因为之前维修师傅未安装漏电保护装置，空调内多处铜管弯折，外机压力过高，而且该维修点是假冒品牌店，并未获得维修授权。

国家企业信用信息公示系统显示，南宁市冰源家电维修部的地址是青秀区民主路官桥村四组二里35号A105号。但该地址并没有这个商家,下一步，市场监管部门将对该个体户列异处理。

维修热水器提出异议遭威胁

郭先生反映，他在今年2月27日通过美团网选择“华裕家电维修公司（凤祥店）”维修家中热水器，体验后其发现，该公司维修服务质量差，借疫情期间哄抬物价，还拒收消费券，客户提出异议还威胁要打客户。

经查，国家企业信用信息公示系统无“华裕家电维修公司（凤祥店）”相关信息，且网上显示的地址也没有该公司。经美团网配合市场监管部门调查，该维修部的实际名称为南宁市裕鹏家用电器维修服务部，实际地址是兴宁区长堽路二里9号2楼03号房。经市场监管部门处理，最终商家退还消费者310元。

疏通下水道“破费”千余元

王女士去年5月7日家中洗手池堵塞，通过一款App选择了一家评价高的“沈阳羿辉网络科技有限公司”帮忙维修，上门维修的男子提供的营业执照截图是“哈尔滨三源好管家置业有限公司”。男子称，维修时使用了2瓶高科技溶解剂疏通下水道，定价1230元，因受到语言威胁，王女士被逼无奈交纳了1230元。

最后，在王女士的强烈要求下，男子开了收据，落款是“南宁市盛和管道疏通有限服务公司”。

但是，“南宁市盛和管道疏通有限服务公司”未登记注册，也没有具体的经营地址，沈阳羿辉网络科技有限公司和哈尔滨三源好管家置业有限公司有营业执照，却因注册地址不在南宁，南宁市市场监管部门均无法进一步处理。

温馨提醒

别图一时方便让家电“更受伤”

针对网络维修乱象，南宁市市场监督管理局12315指挥中心发布今年第5号消费提示，提醒广大消费者选择维修商时，不要轻信网络搜索，务必通过品牌厂家的正规官网查询，或是去实地查看后再选择。

通过官方网站查询

不要轻信网络搜索出来的非正规维修商，山寨维修点常打着“官方品牌”旗号，用逼真的假网站忽悠人；也不要盲目相信400电话，如要查找相关品牌售后电话，尽量去企业官网上查询全国统一维修热线，或者去商场超市找该品牌的统一维修电话。

仔细查看营业执照

要选择社会上的家电维修企业，请事先查验该公司是否具有营业执照，是否具备相关资质，消费者可登录国家企业信用信息公示系统或通过微信小程序查询。目前百度已在搜索页面上提示消费者，该条信息是否为广告，消费者要留意查看。

查看维修人员资质

正规维修服务人员上门时一般会着公司统一服装，佩戴工作牌。消费者可查看工作证或致电连锁企业的品牌售后核实身份。

索取并且留存凭证

家电维修经营者在提供维修服务时应当向消费者提供维修服务凭证和收费发票，大多数山寨维修点因是个人，无法提供发票，也不会印制专门的维修服务凭证。

相关链接

平台未尽审核之责消费者可要求赔偿

日前，南宁市市场监督管理局12315指挥中心发出警示，维修点没有营业执照等合法经营资质，属违法经营行为。维修点假冒正规企业及品牌授权的行为，涉嫌违反《反不正当竞争法》等相关法律，对消费者虚假宣传，涉嫌违反《广告法》等规定。同时，维修点未依据商务部《家电维修服务业管理办法》的相关规定提供维修服务，提供低劣的维修服务，侵害了消费者的知情权及公平交易权。

此外，网络内容、广告的发布平台、发布者，在发布广告内容时，应对发布内容尽审核之责。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关规定，如果发布平台、发布者不能提供这类山寨维修点的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可要求发布平台、发布者承担相应赔偿责任。

(家电网® HEA.CN)