消费者“阳光晒过地温柔”在6月22日向黑猫投诉平台反映：“在京东618买的科龙最新款空调，安装的时候特意跟京东和科龙厂家沟通过，要求一个安装水平高的师傅，要求抽真空半小时，答应说可以，但是师傅来了之后首先没有按照京东要求的各种服务标准来服务，这其实也没什么，但但是因为之前有我有个空调没抽真空厂家给退机了，所以特意提前沟通过让他们注意点，我原来的空调有支架，墙上眼也打完了，安装师傅量完外机和支架后，明知差了30厘米左右的距离，强行要安装，我说差那么大距离不会有问题吗，他说不会，然后安装的时候用脚踹，用绳拉，然后发现只能装上三颗螺丝，另外那个要给我用铁丝绑上，我说我无所谓，你们承担后果就行，然后想了一下，给我重新打了支架，这时候外机已经在外面吊着了，我一个顾客配合他一个多小时，手都拽红了，这也无所谓，关键正常施工标准安装支架必须拿水平尺测试安装，让外机保持水平，这位师傅量都没量，我看了一下螺丝都是歪的，然后把我两个支架其中一个支架压变形了，我问有事没，他说没有事，白金架子都变形了，谁知道后期会不会有问题，还有就是抽真空没有按照厂家标准执行，我看厂家安装手册上规定用双头表，正压负压，这位师傅只带了负压一个表，然后接上管子之后说抽十分钟，我强求才抽十五分钟，然后他随从来的一位师傅到15分享后直接把真空泵电源关闭，然后另外一个师傅说没让你关关什么，打开，但是打开后抽了半分钟又冒烟了，强行关闭然后拧个阀门，厂家明确规定抽完需要看表，他从真空泵接上一眼表没看，测压也没测，我之后质疑他，给厂家客服打电话，咨询这样会不会影响使用，得到的客服回答是不懂不会，我说请问我得找谁能问到，他说没有，我说安装1111的电话呢，他说只管派单，你们科龙的意思是我安装完毕你们操作这么多失误的情况下我咨询点问题都不行吗？我说我要12315他说可以，我说确定呗，他说可以，什么态度？”
商家“科龙空调”6月23日在黑猫投诉平台回复：“收到您的投诉，以反应给相关同事落实处理，请保持手机畅通。”
投诉详情：在京东买的科龙空调，安装不按照规范操作，厂家客服态度恶劣
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