苏宁818收官，张近东：为用户而变，为用户而战

8月18日深夜，苏宁易购818这场年中“消费盛宴”即将进入“收官时刻”。不同城市、不同岗位的苏宁人持续奋战在服务用户的一线，迎接苏宁30周年818“主场之战”的最后冲刺。

18日24时许，苏宁控股集团董事长张近东来到南京苏宁易购总部，与员工共同开启818庆功宴。张近东现场为每一位“专注好服务”的苏宁人举杯，并表示，818是苏宁一年一度的狂欢节，苏宁人要永远保持追求极致服务精神的初心，要领先行业、领先对手，服务好用户和合作伙伴。

（图：张近东在苏宁818庆功宴）

据张近东透露，818期间苏宁易购互联网平台、零售云平台均实现一倍以上的增长，通过“J-10%”计划、直播带货、百亿补贴、苏宁易购818超级秀等活动，苏宁在818期间持续回馈用户，全面提升用户体验。

专注好服务：夯实零售三要素，为用户而战

对于818丰硕战果，张近东向奋斗在一线的员工表达了感谢，称此次818大促，是苏宁人拼搏战斗精神的延续，“我们所有的改变，都是为用户而变，所有的进击，都是为用户而战。”他表示，818虽然告一段落，但是“专注好服务”并未结束，要始终做好零售的内核，即聚焦商品、服务、场景三大零售要素。

张近东称，首先要打造更开放高效的商品供应链体系，提升商品竞争力回馈消费者的同时，带动品牌商共荣发展；其次，要“专注好服务”，坚持“利他之心”和“技术驱动”，让用户易得、让员工获得、让伙伴值得；最后，要持续打造无时无刻、无所不在、贯通线上线下的零售场景，通过场景创新更懂用户、贴近用户。

同时，张近东透露，为了给消费者带去更多实惠与利好，要坚持长期“价值战”。对于覆盖苏宁618、818的“J-10%”计划，张近东表示：“不仅要持续打，还要范围更大、时间更久，就是要为用户而战。”

苏宁三十年进化：直面变化，坚守初心

近年来，零售行业更迭不断，新概念和模式不断涌现。张近东现场指出，面对层出不穷的变化，苏宁主动顺应趋势，但是并不盲从，“念念不忘、必有回响，我们所坚定的，必将使我们更加强大。”

经历了30年的经济周期，苏宁依然保持稳健的发展，张近东表示其背后的原因，就是因为苏宁愿意直面变化，愿意探索未来，但更重要的是，苏宁始终坚持做自己。

（图：张近东谈苏宁30年服务初心）

“无论我们身处什么位置，无论我们将走向哪里，苏宁永远是为用户而战，永远要坚持做好零售的内核。零售是一场没有终点的马拉松，只要稳住就一定能赢。”

今年的818告一段落，但好服务没有终点。正如日前张近东在服务一线探访时所言，经历过专业零售、连锁零售、互联网零售的苏宁更应明白，无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。从“智慧零售商”到“智慧零售服务商”，无论苏宁的角色如何转变、升级，但服务初心不会变。

(家电网® HEA.CN)