家电网－HEA.CN报道：美的空调在疫情期间有逆势而上之势，加上“6·18”购物节的加持，美的空调成为今年家电市场的一大惊喜。不过，面对屡被消费者投诉和质疑的现状，美的空调也应该继续提升产品质量水平，完善售后服务流程，只有赢得消费者的信任，才能稳固自己的“空调一哥”地位。
中怡康统计数据显示，今年1至5月，美的空调以34.2%的市场占有率排在首位，首次超过格力。另外，奥维云网（AVC）数据显示，今年上半年美的空调线上零售份额占比排行第一，达36.5%，“空调一哥”的地位已经初见端倪。
不过，美的空调也不时被消费者投诉存在质量缺陷和虚假宣传问题。空调疑似自燃致消费者房屋被烧毁、消费者公开实名举报“无风感”空调虚假宣传，类似消费纠纷也让美的空调被推上舆论的风口浪尖。在聚投诉和黑猫投诉等平台，也可以搜索到多条消费者投诉美的空调存在质量缺陷、售后服务未尽如人意的帖子。
面对消费者投诉的问题，美的“空调一哥”恐怕不好当。
美的空调多次自燃，质量问题引担忧
去年11月，《消费者报道》曾报道成都吴先生的房屋发生火灾。去年8月25日中午11时24分左右，吴先生家里的儿童卧室冒出明火。消防员到场后，很快将大火扑灭。
▲吴先生的房屋因空调自燃发生火灾
一个月后，成都市锦江区公安消防救援大队出具了本次火灾的事故认定书，指出“起火原因为儿童卧室床头上方空调电气线路故障引燃周围可燃物蔓延成灾”。据吴先生介绍，这台空调是型号为KFR-26GW/BP2DN1YD的美的挂壁空调，在2013年初购买并安装使用，这几年一直正常使用，火灾发生时空调处于关闭状态。
▲消防部门认为火灾是空调故障引起
最终，在《消费者报道》的介入报道下，美的与吴先生就赔偿问题达成一致。
实际上，上述自燃事件并非个案，美的空调曾多次被曝出自燃问题。
据《扬子晚报》旗下紫牛新闻平台报道，今年6月8日下午2时左右，徐州丰县北关综合市场附近一间民居发生火灾事故，消防员赶到现场后，经过半小时的扑救，火灾被扑灭。
7月9日，丰县消防救援大队出具了火灾事故认定书，认定起火原因为：“起火部位位于卧室西北角室内空调处，起火原因为挂式空调电气故障所致”。据李先生介绍，涉事空调是美的挂壁空调，型号为KFR-35GW/BP2DN1Y-JM5，于2018年在丰县一家美的空调专卖店购买，此前并未出现故障。
今年8月中，美的空调徐州公司向媒体表示对发生火灾事故没有异议，由于公司正在对事故进行调查，他们会根据火灾事故认定书和专业评估机构的评估结果，再与李先生协商赔偿方案。
上述美的空调自燃的案件中，消防部门均认定起火原因是空调故障所致，而美的空调方面并未就火灾事故的具体原因提供详细的调查结果，难免会引起消费者对美的空调质量的担忧。
“无风感”空调屡被质疑虚假宣传
除了自燃问题以外，美的近期全力打造的“无风感”空调也遭遇维权纠纷。
8月14日，贵阳消费者于泽在微博公开实名举报美的空调，称其在宣传销售过程中违反《消费者权益保护法》和《广告法》的规定，涉嫌虚假宣传，请求政府有关部门进行查处。
▲消费者公开实名举报美的“无风感”空调虚假宣传
据《中国证券报》报道，今年7月27日，于泽在贵阳市苏宁易购未来方舟店美的空调柜台，购买了一台型号为KFR-35W/BP3DN8Y-FA200（B1）的空调。在购买前，于泽表示自己曾多次向美的空调销售人员强调要购买无风的空调，销售人员也再三确认该款美的空调是无风的。
▲于泽公开举报信全文
于泽向媒体表示，自己是特意冲着“无风感”的说法才购买的，安装使用后发现该空调有非常明显的风感，还存在噪音过大的问题，老人使用感觉不舒服，因此认为美的涉嫌虚假宣传。
8月28日，美的集团空调事业部公关负责人告诉《消费者报道》，上述实名举报美的空调虚假宣传的用户是自己理解错了“无风感空调”和“无风空调”。本着满足用户需求的原则，美的当地中心已经为用户办理了退机手续，用户也已经删除了所有误解美的无风感空调的微博。
公开资料显示“无风感”空调是美的空调在2015年推出的新品概念，不过自上市以来屡有质疑之声。
据《钱江晚报》报道，江苏镇江市的周先生为了照顾家中89岁的老人，在美的销售人员推荐下购买了一台“无风感”空调，但在使用过程中发现导风板不能闭合，无风感功能不可使用，与宣传不符。为此，周先生多次向销售门店反映情况，但商家解释“无风感”是在温度和湿度达到一定的条件下才能有效果，并表示周先生可能是使用上有问题，以商品无质量问题为由拒绝处理。最终，在当地消协的多次介入协调下，美的空调总部为周先生办理了退货。
针对消费者的质疑，美的集团空调事业部公关负责人指出：“‘无风感’空调并不等于‘无风’空调，无风感的原理源自层递式气流柔化科技，根据《具有无风感模式的分体式房间空气调节器》标准规定，无风感空调器的空气流动速度平均值不应大于0.3米/秒。”
屡被消费者投诉，“空调一哥”不好当
中怡康统计数据显示，今年1至5月，美的空调以34.2%的市场占有率排在首位，首次超过格力。奥维云网（AVC）数据显示，今年上半年美的空调线上零售份额占比排行第一，达36.5%，“空调一哥”的地位已经初见端倪。
然而，随着销量的一路走高，消费者针对美的空调质量缺陷、售后服务、产品宣传的投诉也水涨船高。在聚投诉平台搜索“美的空调”，可以搜索到超过160条投诉帖子；而在黑猫投诉平台，可以搜索到超过500条关于美的空调的投诉帖子，上述投诉内容主要涉及美的空调多次故障、售后安装和维修进展速度慢、空调效能标识和功能被质疑存在虚假宣传等。
除此之外，疫情对经济的冲击，加上空调行业竞争持续激烈，严峻的行业形势也让美的空调的“一哥”注定不好当。
奥维云网（AVC）全渠道推总数据显示，2020年中国内空调市场H1零售量规模为2886万台，同比下降14.3%，零售额规模为831亿元，同比下降26.9%。奥维云网（AVC）预测，2020年国内空调市场零售额降幅为19.4%，全年规模负增长，整体零售量降幅为10.9%。
由此可见，美的空调在疫情期间有逆势而上之势，加上“6·18”购物节的加持，美的空调成为今年家电市场的一大惊喜。不过，面对屡被消费者投诉和质疑的现状，美的空调也应该继续提升产品质量水平，完善售后服务流程，只有赢得消费者的信任，才能稳固自己的“空调一哥”地位。
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