国美管家：零售行业以旧换新“激活器”

10月29日，发改委、工信部等14部门印发《近期扩内需促消费的工作方案》，提出鼓励相关社会团体制定家用电器安全使用和更新换代的团体标准，开展“大家电安全使用年限提醒”活动，促进相关标准有效实施，推动超龄大家电更新换代。作为多年来积极开展家电“以旧换新”服务的零售企业，国美长期实践不断推动优惠政策，鼓励消费者“以旧换新”。

国美在推动“以旧换新”优惠政策的过程中，频频直击消费者内心，其实这与国美“家·生活”战略升级密不可分。今年下半年，国美在战略第一阶段取得成果的基础上，快速开展第二阶段对“家·生活”战略的延展和升级。具体来讲，国美将打造以线上平台为主、线上线下相融合的双平台，并在此基础上，以“真选”加速品类拓展，推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建，以满足不断升级的消费需求。随着国美线上平台优势的大爆发，在以旧换新方面，国美管家服务力也同步取得了大幅度提升。

例如，国美开展的一系列“以旧换新”活动，消费者均可在国美管家APP、管家服务公众号、国美管家服务号、国美管家小程序、国美商城管家旗舰店以及遍布全国的国美线下连锁门店等多个渠道，进行家电回收下单参与活动，这为消费者提供了极大的便利。据悉，此次11.11期间，国美管家以旧换新订单取得了增长20%的成绩，进一步推动了产业向好发展。

11月1日至30日，重庆国美还联合重庆市商务委员会围绕以旧换新推出福利活动，用户不仅能领取金额不等的优惠券，还能享受超值换新补贴，让旧家电也能当钱花，进一步助力重庆市民畅享绿色智能家电，提振家电消费市场持续回暖。

在国美管家“以旧换新”众多活动中，用户换购大家电产品时，还可预约国美管家专业售后服务工程师上门回收，这也进一步为用户以旧换新提供了方便，使用户在换购旧家电时体验到“足不出户 旧物换新”。据了解，国美培养的服务工程师，就是要让安装员、配送员升级为“家·生活”服务工程师，同时通过服务产品化，细分家电服务品类，提高服务标准，为用户提供顾问式的黏性服务。

今年1月10日，国美零售受邀参与“家用电器安全使用年限系列标准新闻发布会”，就中国家用电器协会制定的《家用电器安全使用年限》系列标准，与各大家电厂商共促家电“以旧换新”落地。

从今年6月消费季起，国美“以旧换新”系列活动力度持续高能。其中针对北京地区用户，在原有节能补贴的基础上，国美加推以旧换新补贴，首批投入了5亿元。同时，国美还推出了“换新+节能”双重补贴优惠，据悉，对北京地区主要家电商品优惠幅度高达20%。

在国美管家换新日活动中，涵盖众多品牌家电，支持多种回收模式，更有贴心福利助力用户换新机。其中iPhone 12 新机开售过程中，手机以旧换新回收价高至3598元，每台还可加赠15000美豆补贴。值得一提的是，前不久电视价格逐步上涨，国美管家逆流而上，助力全国电视参与以旧换新活动，还额外提供满减购新券。

在消费者参与“以旧换新”活动的过程中，国美管家精选回收渠道，打通供应链环节，借助专业评测系统，实现了旧家电、旧手机回收的最高估价，通过让用户手中的旧产品“升值”,达到降低用户新机置换门槛的目的。

事实上，早在2016年，国美就推出了国美管家，形成“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环，完成对商品全生命周期不同阶段的服务创新。国美管家回收的品类主要包括冰箱、电视、空调、洗衣机、烟机灶具、燃气热水器等废旧家电，还包括电脑、手机、数码相机、游戏机等3C产品。

如今，国美管家在内的国美服务体系，已成为国美推动“家·生活”战略实施与深化的重要抓手之一。未来，国美也将继续聚焦家电“以旧换新”政策的落地工作，在为用户提供更加智能方便的服务时，形成更加完善合理的产品使用及生命周期，大力推动家电行业服务升级和健康发展。

(家电网® HEA.CN)